湖北日报：武汉硚口重振养老服务云平台----成败际遇折射服务短板之痛

        湖北日报讯  （记者胡蔓、杨麟、实习生谢雨彤）“我胸闷心慌，非常不舒服。”“马上安排社区医生去您家。”昨日，武汉市硚口区社会福利院3楼“养老服务云平台”客服中心一派繁忙，大屏幕上，8名客服正紧张处理老人们的实时服务申请。 

        “这与‘一键通’养老服务平台的运行情形迥异，当时平台‘门庭冷落’，‘一键通’在许多老人手中成了手机，现在日呼叫量3000次左右。”硚口区民政局副局长么满生介绍，因为补齐了服务短板，该区第二次打造的养老服务云平台深受老人欢迎。 

        去年4月，硚口区建立互联网居家养老服务平台。老人通过手机软件呼叫，平台接到指令后迅速分派任务，为老人提供助餐、医疗、家政等服务。运行一年来，已有20541位老人签约，累计服务老人10万余次。 

        相比之下，2013年3月开通的“一键通”养老服务平台曾陷入冷清境地。当时，已领到“一键通”手机的老人，很少使用。老人们发现，这个被寄予厚望的“一键通”没有设计中的那么美好，呼叫不畅、服务价格高、种类少，反应不敏捷。“一键通遇冷，折射出目前居家养老服务的短板。”么满生说，由于配套服务跟不上，平台很快在现实中遭弃。 

        硚口区决定重振养老服务云平台。区民政局老龄科科长张琳坦言：“为避免重蹈覆辙，我们进社区充分听取老人意见，积极为平台培育养老服务机构和志愿者，补齐养老服务短板。” 

        新平台开通以来，区政府投资建成16家幸福食堂。通过招标，挑选出道能义工等4家社会公益组织经营，并在44个老年人服务站设置配餐点，满足老人就餐需求；全区400多名社区医生进驻平台，为老人提供巡诊问诊等线上线下医疗服务；区政府还以购买服务的方式，在44个老年人服务中心（站）设置家政点，为老人提供护理等家政服务。 

        为保证服务质量，平台还跟踪反馈老人的消费体验结果。一旦发现侵害老人利益行为，第一时间退款，并将不良服务者列入黑名单。 

        一年来，养老服务云平台赢得老人们信赖。发展社区80岁的独居老人于水生说：“儿女不在身边，我又患有高血压等慢性病，多亏平台24小时提供生命守护，让我们‘医食无忧’。” 

        养老专家、中南财经政法大学教授赵琛徽认为，互联网时代，各类养老服务云平台层出不穷，硚口区云平台之所以赢得老人信赖，关键在于他们不是拼噱头，而是扎扎实实做好线下服务。硚口区养老服务平台的成败际遇，对现在一拥而上的养老服务平台而言是一堂生动的警示课。