鹤峰公安“五个一”再创新 深化亲民“户籍窗口”

　　 中新网湖北新闻5月9日电 (喻欣 漆芳)近年来，湖北鹤峰县公安局走马派出所坚持从群众的所思所盼出发，不断改进公安工作，积极拓展服务外延，让群众感受到民警为民服务的热情，把民生警务落细落小落实。

　　“一张卡片相送、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片真诚办事、一句再见送行”，这是走马派出所提出对待群众的“五个一”的办事准则。

　　户籍大厅里，设置了群众座椅、饮水机、意见箱、户籍业务指南等便民措施，走马派出所一系列的贴心举动，让群众出门办事感觉就在自己家中一般，群众们写来感谢信：“有你们在，我们放心。”

　　今年，鹤峰公安局走马派出所再次深化创新“五个一”工作法，以“一个温馨提示、一张办事指南、一个电话提醒、一套延伸服务、一张笑脸相迎”继续亮化户籍窗口服务，积极回应人民群众的新期待、新要求，全力打造服务型窗口。

　　 民警热情主动 笑脸暖进群众心

　　“你好，请问需要办理什么业务？”走进走马派出所一楼户籍大厅，在听到亲切问候的同时，一抬头，就能看见窗口户籍民警热情洋溢的笑脸。

　　走马派出所所长李贤臣告诉笔者，大厅办理证件包括异地证、户籍、临时身份证等，每天办理数量过百。证件的办理需要一系列资料，为了避免群众久等之后因为资料不全无法办理的情况，大厅特意设置了办事指南，帮助群众检查资料，告知其办理流程。

　　笔者在办证大厅里看到，等候区凳子擦得干干净净；一步之遥的地方，饮水机已经备好，干净的一次性杯子整齐放置在一旁，周边还备有两桶未开封的水；宣传栏旁，不同证件相关资料被做成宣传小册摆放得整整齐齐，群众随时可以拿起翻阅。

　　比设施更为温暖人心的是大厅的办证民警。58岁的李大姐是一位前来办理异地证的居民，却完全不知道办理证件的流程以及相关准备资料，于是民警为李大姐将所有需要资料工工整整地一条条写下，又把自己电话写在纸条下方，告诉李大姐可以随时打电话咨询。走出办证大厅时，李大姐连声感谢。

　　李贤臣介绍，办证大厅作为窗口单位，站在与群众打交道的一线，所有窗口民警都按照“五个一”的工作要求对待每一位上门的群众，让群众办事放心、满意。

　　 让群众少跑腿 主动服务赢民心

　　“我刚刚办完身份证补办手续，窗口的工作人员就给了我一张联系卡，让我有问题就打电话问他们。”刚刚在走马派出所办完身份证补办手续的张大爷说道。

　　据户籍民警介绍，为减少群众跑腿的次数，走马派出所特意制作了警民联系卡，上面留有民警的姓名及联系方式。同时，材料审批或身份证办好后，第一时间通过电话或短信通知申请人，便于申请人及时来所领取，缩短了办理周期，减少了群众往返询问的麻烦。

　　针对辖区部分群众文化水平低、老年人群视力不佳，对所需户籍手续不会写、不能写的情况，推出“我帮您写，只需你确认签名”的便民措施，力所能及的为群众排忧解难。

　　 送证上门受赞誉 民警服务送到家

　　紧扣着“五个一”的工作要求，鹤峰公安不仅是被动等待群众上门办事，更是为群众送证上门，并以此与群众拉近关系，了解其所需所想，走进群众心中。

　　“民警办事认真热情，了解我们的需要，我要对派出所民警说声感谢。”在走马派出所的办公桌上，放着一封来自辖区群众肖先生的感谢信。因为民警的帮忙，肖先生卧病在床的父亲不用出门，就办好了身份证。

　　前不久，家住走马镇周家裕村的肖公毕老人身份证遗失，由于老人常年卧病在床，无法前往派出所办理。在得知这个情况后，民警通主动与肖老家人联系，经派出所领导协调安排，民警走进肖老家中，为其采集指纹，并带回所内申请补办身份证，随后由民警为其送证上门。

　　今年4月，仅一个月时间，走马派出所就为辖区内4名行动不便的老人上门办理了身份证，受到群众称赞。

　　民警送证上门，送出的不仅仅是那一张薄薄的证件，更有爱心与温暖。围绕着“五个一”的工作要求，民警不但在窗口前为群众做好服务工作，更把笑脸送进了群众家中。

　　警民是一家，对待群众，鹤峰公安放下对抗不法分子的冰冷和严厉，让群众看到民警另一面的温暖与柔情。在为辖区群众创建平安环境的同时，鹤峰公安本着认真服务群众的原则，围绕“五个一”工作要求，把为民服务排忧解难始终落在行动上，受到群众的认可和称赞。(完) (编辑：刘莉莉)