光明天使绽芳华——记宜昌宜都市供电公司客户服务中心营业班长龚华蓉

17.07.2014  20:38

焦裕禄的笔记本记满了群众渴盼解决的问题,她的手机里存满企业单位的号码;焦裕禄的办公桌有幅栽桐治沙的图纸,她的电脑里储有全市电网线路图;焦裕禄忍着肝病依然坚持工作,她的甲状腺被切除后依然每天艰难地与客户交流……焦裕禄是人民的公仆,她是企业的光明天使,虽然处于不同时代,但他们都是“心中装着人民、唯独没有他自己”的共产党员。她,就是宜都市供电公司客户服务中心营业班长龚华蓉。

为企业服务,就是为国尽责

身材苗条,步伐轻盈,端庄素雅……初见,很难想象这位瘦弱女性竟是为企业高压配电工程报装服务的“掌门人”。

1992年龚华蓉从宜昌工业学校毕业,先后在红花套、陆城基层供电所工作,在经历了抄表收费、线损管理等岗位锻炼后,很快成为业务骨干。2006年,龚华蓉担起国网宜都市供电公司客户服务中心营业班长的重任。

宜都市经济发展强劲,2013规模企业达250家,如何为企业多做贡献,是对电力的新考验。“让客户早接电、公司早售电,双赢共进……”龚华蓉的工作目标得到公司领导支持,全身心投入工作。从《高压用电报装工作流程图》上可见,生产企业通电所需的七八道程序,多半要到现场办理,从拟定方案,到竣工检验,直至送电运行,龚华蓉都逐一到位,有时一天要跑七八处现场,事后还要追踪服务。

东阳光是产值过百亿元的民营企业,大型设备进场时因老线路低运输车辆不能通过,龚华蓉闻讯后及时现场协调改线,设备顺利通过。去年宜张、宜岳高速沿线有61处申请施工用电,报装变压器65台,龚华蓉与同事们争分夺秒,现场服务。2012年10月,某公司申请报装2台1000kVA专用变压器,龚华蓉及时上门服务,满足企业需要。回访中发现该企业工业用电与民用电紊乱,生产任务不饱和时依然用工业电照明,她一笔一划地画线路图向企业负责人说明原理,帮助完成线路改造,停工期间照明用电可享受民用电标准,降低了成本,企业老总深受感动,欲以金钱表谢意,被龚华蓉宛然谢绝。对方说她太死板,她指着工作服上“国家电网”几个字说:穿着这身衣服,就要为国尽责,你们效益好了,多为国家贡献,就是对电力人最好的回报!

为客户着想,就是为党尽忠

始终牢记为人民服务的宗旨,是龚华蓉入党时许下的誓言。在她看来,不论什么岗位,都是人民的勤务员,而供电服务尤需为群众着想。腿勤、嘴勤、手勤,是必修的基本功,通过自学,龚华蓉不仅掌握人际交往的心理学,还学到了电力设备安装与养护基本知识。她的手机常备两块电池,每天近百个用户来电。科学实验证明,人若交往300人以上,大脑记忆就易出错,10年来龚华蓉接触的客户1500多个,每个客户用电情况她都了如指掌,有的企业两年后来增容,她还能准确说出企业用电容量是多少。责任心创造奇迹,龚华蓉做到了。

责任心也是爱心。龚华蓉发现客户办理业务时常因缺证少件而来回跑腿,虽然电话里一再告知,但还是难以消除这一现象。她将办业务所需流程及资料合订一起,“一对一”联系,实现客户业务办理“零往返”,收到客户省时满意、业务提速扩大的“双赢  ”效果。某私营业主周某对企业用电功率、变压器容量所知甚少,龚华蓉热情帮他做规划、办业务、协调关系,选择合适设备。“如果施工队进场时没有电,他们的开销就由我承担,从申请到送电不到一个月……”周总逢人就夸供电人办事效率高,龚华蓉不愧是共产党员。

为自己加压,就是为民尽力

“把方便留给客户,把困难留给自己”  龚华蓉总是善待她人而苛刻自己。面对客户,她笑脸常在,若是外来企业,她说普通话,对方如果不会说普通话,她就耐心倾听,多几番解释,辅之优美的肢体语言,洋溢着特别的亲和力。

对待客户贴心,对同事充满爱心。谁有困难她上前,谁有快乐她分享。有人不忍她带病工作,她却说:陈师傅比我们年长,椎间盘突出,疼的那么厉害还上班,我还年轻,累点怕啥。

过度言语,使音带长期处于紧张疲劳状态,去年5月,龚华蓉的甲状腺被手术切除。长期加班加点,她的近视眼日益严重,甚至眼内黄斑区出血,视网膜受损,劳累后眼前出现黑影或视物变形现象。“不能再这么拚命工作了,严重下去会导致失明,唯一的办法是静养、休息。”医生的劝告没法阻止龚华蓉,她哪里能闲得下来呢。工作人少事多,丈夫在单位也是大忙人,她还要承担家务事,因为繁忙俩人很少开灶,轮换着两家“啃老”。今年高考期间,位于偏僻山区的潘湾供电所请求更换变压器,去考场接送女儿?还是去为客户服务?龚华蓉选择了后者。

前人种树,后人乘凉。焦裕禄当年带领兰考人民种树治沙,把幸福留给子孙后代。龚华蓉虽没有焦裕禄那样成为世人楷模,但她用自己的热情为企业送去光明。她所在集体是公司最美丽窗口,她自己多次被宜昌供电公司评为“优秀共产党员”、“星级员工”。如今宜都经济发展热潮此起彼伏,一切围绕项目转,一切围绕发展干,电力服务责无旁贷。龚华蓉每天依然戴着高度近视眼镜,操着日渐嘶哑的声音为企业服务,她在党的干部群众路线教育实践活动学习体会中表示:我是共产党员,我是供电人,哪里需要光明,哪里就有我的使命!