尊重逝者 慰藉生者——“东方之星”号客轮遇难者殡仪服务工作结束
6月16日上午8:30，最后一具“东方之星”号客轮遇难者遗体完成火化，最后一批遇难者家属将于明天早上离开监利。至此，以监利县、洪湖市、江陵县三个殡仪馆为主体，全省民政系统广泛参与的殡仪服务圆满完成，受到遇难者家属和8省市工作组的一致好评和交口称赞。
6月1日晚9时30分许，载有454名乘客的重庆 “东方之星”号客轮在长江荆州市监利县大马洲水域翻沉，造成 442人遇难，这是新中国成立以来最严重的内河沉船事件。事件发生后，省委、省政府高度重视，省委书记李鸿忠、省长王国生在第一时间赶赴事发现场的途中，就给民政厅下达了紧急救援的指令。民政部李立国部长也紧急赶赴监利。省民政厅立即启动应急响应机制，成立前方、后方工作组，彭军厅长、赵显富副厅长、杨昌斌副厅长第一时间赶到了事发现场。面对前所未所的善后处置工作，省民政厅在国务院善后工作组和省前方指挥部的直接指挥下，报请省政府同意，紧急部署从河南、山东、江西等地采购冷藏棺230具、冷冻柜400门。并从全省各地调集冷藏棺187具、冷冻柜50门。正是这一提前预判的紧急举措，确保了6月6日遇难者遗体集中打捞上岸后，迅速得到了安全保存，为后期开展遗体确认、遗体火化提供了有效保障。
遗体转运与接收是善后工作第一道环节，转运效率与效果事关善后工作大局。考虑到监利县殡仪服务负荷承载能力有限，省前方救援指挥部决定，监利县殡仪馆负责遇难者遗体的统一接收和分运工作，洪湖市殡仪馆、江陵县殡仪馆共同完成遇难者遗体保存殡仪服务任务。监利县按照“1+3”工作制（一台殡仪车、一名司机、一名民政干部、一名民警），调集劳力1000多名，出动殡仪运输车420台次、遗体护送员1260人次。遗体现场打捞上岸后经遗体运输、清洗采样、收殓化妆、遗体保存“四道移交”程序，做到3个环节有效衔接：一是接收遗体的数量、车牌、护送员与前方指挥部的回执信息一致。遗体经清洗后，交由公安部门逐一编号和DNA取样，再安放保存。二是接收遗体数量和公安部门DNA取样编号数量数据完全吻合。三是转运的遗体及其编号、车辆牌号和护送人员一一对应，并且与洪湖、江陵民政局履行严格的交接手续，保证了遗体数据的绝对统一。在遗体转运前线，监利县民政局副局长姜大胜连续3天2夜，冒雨站在长江大堤遗体转运处参与组织协调。江陵县殡仪馆有个女子搬运队，作为女子，他们干的是男人干的体力活，搬运遗体、收殓遗体，由于遗体气味浓烈，很多女同志边干边吐，吐完接着干。累了就在殡仪馆的走道上靠着墙打一会盹，饿了就吃点盒饭，日以继夜，加班加点，连续一周每天晚上只休息3个多小时，与时间晒跑，让遇难者遗体尽早转运到干净整洁的殡仪馆。仅6月6日一天，殡仪馆就运回遗体312具，向洪湖、江陵转出100具。
与此同时，全国民政系统紧急动员。在荆州、监利、洪湖、江陵民政局全员参与的基础上，民政部从天津、江苏、上海、湖南等地调集40余名殡葬专业技术人员，湖北省民政厅从武汉、宜昌、荆门、黄石、襄阳、鄂州、咸宁、孝感、荆州、仙桃、天门、潜江等地紧急调集200多名殡仪专业技术人员和武汉民政职业学院的22名殡仪专业的学生增援监利、洪湖和江陵。由于江水长时间浸泡，大部分遗体腐败和水肿现象严重，加上气温升高，遗体处理难度越来越大，为让遇难者尊严地入敛，他们穿着密不透气的防护服，夜以继日，每天满负荷工作16小时以上，用爱心、细心、责任心，用汗水、泪水、药水，精心呵护每一位逝者，清洗干净他们身上的油污和泥污，抚平他们紧握的拳头、弯曲的双腿和惊恐的面容，让他们安祥地入殓。武昌殡仪馆90后收殓师丁爽用自己的体温给遇难者遗体加温，让躯体复原；青山殡仪馆收殓师陈萍和3名同事为遇难3岁小女孩擦洗身躯、细心梳辫等感人的细节，令无数人为之感动。一位网友评论说：“过去，我只听过入殓师这个职业，对此很模糊，甚至很冷漠。今天，看完报道，入殓师这个职业在心中顿时高大起来。他们再次用爱心，用敬业，安慰逝者的灵魂，化解着活者的悲伤，救援着我们的心灵，我们应该向这些入殓师致敬！”一位网友说“很多人包括我自己在内，都对殡仪馆工作人员有偏见，认为其工作不吉利、晦气，但是在这次的事故中大家可以看到，他们的辛苦工作都是为了给逝者以尊严，给亲人以抚慰，他们不怕脏不怕苦，确还承受着异样眼光，这是不公平的。让我们对他们表示感谢，辛苦了！”
自首例遇难者遗体6月8日上午在江陵县殡仪馆火化以来，三县市殡仪馆工作人员坚持把遇难者亲属当亲人，始终坚持“爱心、耐心、细心、将心比心”的“五心”原则，以最大爱心对待遇难者家属，以最大努力满足遇难者家属合理诉求，以最便捷的流程服务遇难者家属。他们昼夜轮班，随时会同家属一起商讨葬礼方案，充分考虑家属家乡的习俗。对属于同一个村子的遇难者、互为亲家的遇难者、彼此为兄弟姐妹的遇难者、有祖孙关系遇难者，都尽量安排在同一个殡仪馆举行吊唁和火化。对同一家庭遇难人数较多的，安排最大的吊唁厅予以满足场所要求。对遇难者中的回族和天主教信徒，按照民族习惯和宗教信仰进行殡葬。他们还为每位遇难者统一免费提供寿衣、骨灰盒，专门为骨灰盒定制了包装袋，确保在返回途中骨灰得到妥善保管。此次承担遇难者遗体善后的几个县级殡仪馆，特别是日常火化遗体10具左右的监利县殡仪馆，在最高峰时每日完成火化70余具，也是创造了奇迹。
在突如其来的灾难面前，民政干部职工化悲痛为力量、化悲痛为爱心，一连好几天坚守岗位，每天平均睡眠时间不足4小时，感动、感化着遇难者家属。江陵县民政局副局长徐方华顾不上照顾高考的女儿，始终坚守一线调度指挥，耐心解答遇难者家属和包户干部的咨询，用噪过度，嘶哑到发不出声来。6月8日晚上，有位山东籍遇难者家属因对工作人员的话语有误解，情绪很激动，徐方华赶紧上前，用断断续续的发声，辅以手势等肢体语言，耐心与家属沟通，获得了家属的谅解和支持。监利县殡仪馆朱伟、赵鹏、潘乐等一群80后火化工，在面临超过平常6倍以上工作量的情况下，24小时不休息，而且穿着密封的防护服，忍受着炉外近70度的高温，全身的衣服湿透了，防护眼镜被汗水模糊了，他们就直接用裸眼近距离观察炉内火化进度，及时优化工作方法，保证遇难者家属在最短时间内领取到骨灰。洪湖市殡仪馆工作人员谈宇霞应江苏籍遇难者亲属要求，在凌晨4：00为家属主持追悼会，连续工作至8：00因劳累晕倒在现场。江陵县殡仪馆车间职工高友虎在工作中头部被磕破也浑然不觉，经大家提醒后简单包扎仍继续工作……
遇难者遗物寄托着家属对亲人的哀思，是缅怀亲人的重要载体，遇难者遗物领取是现场善后工作的重要环节，也是遇难者家属和社会所关注的热点。在接到解放军指战员和武警官兵打捞所有乘客物品后，监利县迅速成立了由民政、公安、卫计等部门人员参加的乘客物品处置专班，按照有关规定对乘客物品进行消毒和清理，完成对所有物品的编号、登记、造册等工作，对明确物主身份的物品按照核定身份、查找物品、填写表格、拍照、司法公证、物品交接、消毒防疫等程序，组织生还乘客和遇难者家属认领。对无法确定身份信息的遇难者遗物，亲属描述基本特征吻合后，通过公证即可认领，最大限度地避免了误领现象的发生。对已完成现场善后工作并返乡的遇难者家属，由相关省（市）工作组办理代领手续后分送给家属。对于没有物主明确身份、暂时无法组织领取的物品，进行进一步清理后按照善后工作组制定的《“东方之星”号客轮翻沉事件遇难者遗物处理办法》交由监利县民政局妥善保管，并以适当方式通知家属认领。东船翻沉幸存者张辉，在6月9日下午向指挥部来函，请求认领失物。工作专班安排人员连夜寻找，很快就将7万余元现金、身份证、银行卡、手机等物件完璧归赵，张辉感慨的说道：“本来没有抱什么希望，只是想来看看，没有想到这么快的速度就找到了失物”。遇难乘客邓淑兰的亲属邓爱平，于6月10日上午到遗物认领现场寻找姐姐的遗物，当工作人员检查遇难者的相机时，发现存储卡没有损坏，卡上存储有邓淑兰生前留影及拍摄照片，邓爱平看到这些照片后，万分感激。
将心比心、以心换心、贴心服务，民政干部和殡仪服务人员吃苦耐劳的精神深深地打动和感染了遇难者家属，许多家属离鄂返乡时，反复表达着对湖北人民、对善后工作专班的感激感恩之情。“东星陨落，挚爱升腾”、“江难无情，同胞有爱”、“精诚服务，大爱无疆”……遇难者家属把一面面锦旗送给监利县有关部门。1位江苏常州家属以遇难母亲的名义慷慨捐出5万元，资助一对监利特困姐弟上学；1名江苏无锡家属家庭并不富裕，捐出8万元资助4名监利贫困儿童；1位上海家属打算在监利开办企业，并成立儿童帮扶基金帮助监利困难儿童；1位上海家属捐赠1万元给监利县毛市镇福利院；1位上海家属向结对资助的一名监利县贫困学生捐出第一笔助学金，他说“我在这里失去了一位亲人，希望在这里再找回一位亲人”。（省民政厅前方工作组）
