襄阳市残联出台信访接待办理制度

残疾人的来访、来信、来电是残疾人对“娘家”的信任和依赖，为了进一步畅通渠道，规范服务流程，提高服务频率和质量，增进与残疾人的感情，更好宣传法律法规和政策，襄阳市残联依据《中华人民共和国信访条例》和《湖北省信访条例》，结合上级残联的相关要求和市残联的工作实际，制定出台了襄阳市残联出台信访接待办理制度。

信访接待制度规定：把信访接待工作考核列入《襄阳市残联干部职工目标考核办法》之中。对残疾人来访、来信、来电实行会领导带班制，全员接待制。明确了值班员的主要职责，要求对来访做到态度热情、用语文明、耐心听取意见、认真宣讲政策、准确解答。对残疾人诉求，根据实际情况，选用现场解答、登记、转办、交办、发函、立案、调查等形式进行处理，时限不得超过7个工作日。

对来件中的上级残联转办件、“12345政府热线”转办件、“市长信箱”转办件、“市信息处理中心” 转办件、“市广播电视台行风政风热线”转办件、湖北省网上信访管理系统转办件的办理均不得超过3个工作日。