襄阳市家政服务业发展调研与思考

随着我市城市经济飞速发展和社会的不断进步，家政服务业在我市得到了快速发展，目前市区在册的专业家庭服务机构100多家，从业人员7万多人，吸纳了较多的下岗职工和农村富余劳动力，成为我市妇女创业就业的重要渠道，为扩大再就业开辟了更大的渠道。2011年我市成立了家庭服务业协会，吸纳团体会员50家，同年，开办了襄阳96580家政服务网。协会的成立和家政服务网的创办，标志着襄阳的家政服务业的发展进入了一个新的阶段。几年来，襄阳的家政服务业无论是从业人数、经营范围、行业的规模与速度，还是家政服务业的社会化、产业化、规范化和现代化的程度比以往都有了较大的进步和发展。近期，市妇联对全市的家政服务业发展状况进行了一次全面的摸底调查，调查中我们了解到，我市家政服务业近年来虽然有了比较大的发展，但整体上仍处于起步阶段，存在着诸多问题，需要认真分析研究，制定实施促进家政服务业发展的具体措施，以改革创新的精神推动我市家政服务业的规范化、职业化、规模化发展。

一、我市家政服务业现状

我市在工商登记注册的家政公司大大小小共有83家（未注册的20多家）。其中，专门从事家政服务的有9家；其他74家是经营项目含家政服务的。9家专门从事家政服务的机构中，注册资金100万元的有2家，注册资金50万元的有4家，30万元3家，绝大多数家政公司规模较小，大多属于中介机构，一次性收取中介费，对用户和家政服务员双方不再承担任何责任，运作管理不够规范，存在以下主要问题：

1、企业规模小，管理不规范。目前，襄阳市家政服务企业95%属于中介机构，大多仅有一张桌子、一个人、一部电话、一间房子。家政服务从业人员任意性很大，没有形成规模经济和品牌效应，不能适应市场经济和社会发展的需要。家政服务业企业化、市场化程度低，直接导致了家政服务企业内部运作管理不规范，企业间存留恶性竞争；多数家政公司与家政服务员没有牢固的雇佣关联，对其不进行培训或简单地培训就派工，导致服务质量有限。 

2、服务项目扎堆。各家政公司针对同类雇主提供同类服务，提供的产品高度同质化。绝大部分家政企业都提供专职保姆、钟点工、专业保洁、母婴护理、病床护理、家庭维修等服务。家政服务项目扎堆导致襄阳市家政市场竞争异常激烈。

3、定位不明确。9家专门从事家政服务的企业中，只有襄樊全之杰保洁有限公司将自己定位为专业保洁、襄阳市金童欣家庭服务中心定位为专门为孕产妇和婴幼儿提供服务的家政公司。而其他7家家政公司是保洁、保姆、病人陪护、老人陪护、月嫂、育婴师、催乳师、育儿嫂、家庭早教、管道疏通、家电维修，甚至连婚介、房产中介、专业商务调查、婚外恋调查通通都做，五花八门。 

4、市场价格混乱，主要以低价格战来进行市场竞争。由于高度同质化的服务，导致各家政企业缺乏特色。家政企业之间为争夺客源只能互相压价，无原则的让利来争夺客户，极大损害了家政企业的利益。 

二、发展家政服务业的对策和建议

1、走专业化发展道路是我市中小型家政企业发展的必由之路。家政市场需求多样化催生家政服务的需求日益精细化、个性化、专业化  。随着人们生活水平的提高，人们对生活品质与幸福指数提出了越来越高的要求，家政服务市场也在不断细分。需要做卫生的要找保洁员、需要做饭的要找厨嫂，家有产妇和新生儿的要找月嫂，产妇缺乳的要找催乳师，家中有幼儿要照顾的要找育儿嫂，家有学龄儿童的要家教接送、甚至辅导，有老人的要找老人护理员。有宠物的要找宠物护理员，家政服务的需求日益精细化、个性化、专业化。家政公司切忌盲目求全、求大。 

2、根据市场需求、竞争状况以及公司规模与实力选择服务对象和服务项目。家政公司应选择有一定市场容量的服务项目来做，保证一定的利润率。比如宠物养护、代人道歉、代人探视、高级管家等服务项目在“北上广”一线城市有一定的市场需求，但在襄阳目前有此需求的雇主凤毛麟角，所以不能做。家政公司不能盲目赶潮流。保洁、一般家务、接送小孩市场非常成熟，竞争激烈。大部分家政服务人员都是从事这一块。要考虑竞争白热化后市场利润稀薄。随着人们生活水平的提高，一些如“月嫂”、“催乳师”、“陪聊”等成将为家政服务业市场的新宠。   

建议中小型家政企业一开始不要把摊子搞那么大，一定要舍得放弃，有选择地做。选择一到两个市场，做出特色，做出品牌，在行业中口口相传，走专业化道路。专注某一市场，因为专注所以专业，因为专业所以出众。不要眉毛胡子一把抓，什么都做，什么都不专，什么都不出名。   

3、采用专门化目标市场选择策略选择市场   

襄阳市中小型家政企业大多面临资金短缺、技能单一、员工学历低、年龄大、素质低下、培训不能保障的问题，这些短板制约了它们在选择市场进入时，不能采取全面覆盖策略。要想具备核心竞争力，做大做强，目前襄阳市中小型家政企业应专注于某一市场，走差异化、专业化、特色化发展道路，采用产品（服务）专门化或市场专门化来进行目标市场选择。产品（服务项目）要专门化，就是可以选择一种产品（服务项目）来做，比如襄樊全之杰保洁有限公司专业做保洁。市场要专门化，就是可以选择专门为某一类人服务。如广州吉宝乐专业月嫂公司专门面向高端人群做“月嫂”，为产妇提供体形恢复指导、营养搭配、心理理疗、催乳等服务；育婴师。在襄阳高级育婴师的月薪为3000元。月嫂一般都是2000-3000元/月，而且市场需求供不应求。或者如正祥和家政服务（广州）有限公司专门针对0-6  岁儿童提供家庭保教员，提供“育儿嫂”、早教潜能开发、家教、陪玩陪练。421型城市家庭结构的出现，使得家长们舍得为孩子付出。该市场潜量巨大。 

4、准确定位市场。家政企业市场定位就是在雇主心目中确定独特的位置。让雇主一提起企业就能与某种东西联系起来。在雇主心目中确定企业的特色，给雇主一个选择自己的理由。缺乏定位或定位不准就会在市场经营中迷失方向缺乏竞争力。中小型家政企业可以进行品质定位，定高价，以精品服务为高端人群服务，或使用价格定位走低价策略面向普通家庭做低端市场走量，或进行特定服务对象定位。