湖北竹溪： 坚持民意导向 深化警务服务供给侧改革

　　中新网湖北新闻12月1日电 (潘成涛)“自助填表机”、“自助照相机”投放到办事大厅，小县市民享受到与城市市民同样的自助大餐；流动车管所两月一次下乡“巡游”， 深居大山的群众足不出户就可办理车驾管业务……

　　“想的太周到了！”“现在办事越来越方便了！”“……”群众从心窝里淌出的话语充满温存。

　　近年来，湖北省竹溪县公安局坚持以民意导向，按照“群众最满意、服务最优质、管理最科学”的原则，深化警务服务供给侧改革，切实解决群众 “办事难、办证难”等问题，各项便民措施推陈出新，服务效能明显提升。

　　自助服务 每年为群众节省费用30余万元

　　“填表准确、快速，真是太方便了！”12月30日上午，在竹溪县公安局出入境办证大厅，市民吴先生利用自助填表机顺利完成了出入境证件申请表的填写。

　　整个申请流程大约需要2分钟，一张格式标准、字迹工整的申请表即自动打印出来，大大缩短了填表时间，简化了护照、港澳通行证、台湾通行证的填表程序，实现了“三表合一”。

　　以往，由于没有提供自助照相服务，市民来回于照相馆和办证大厅，有时因为证件照不合格或不满意，市民要跑几趟路，十分不便。11月初，该局出入境大厅自助照相设备上线，市民凭借设备告别了“呆傻丑”实现了“满意拍”。

　　“自助填表机、照相机相辅相成，出入境证件办理时间从以往的30分钟缩短至3分钟，提高了办事效率，并且可为每名群众节省30元的照相、复印费用，年均为办证群众节省费用达30余万元。”出入境管理大队大队长王彩萍介绍说。

　　流动车管 惠及山区万余乡亲

　　竹溪县位于秦巴山区，地域狭长，最远的乡镇距县城250多公里。由于交通不便，出门难、办证难、办事难的问题一直困扰着山区群众。

　　今年秋季，一个最漫长的雨季，竹溪县遭受60年一遇的强降雨天气，山区道路多发泥石流、滑坡、路基沉降等灾害，给人民群众的出行安全造成严重危害。而地处该县南部山区的丰溪镇、向坝乡、十八里长峡自然保护区、桃源乡数百名机动车驾驶员却面临换证、车辆年审、机动车交强险办理业务急需办理的问题。交警大队启动“流动车管所”工作机制，安排民警前往南部山区的4个乡镇97个村，为212名摩托车驾驶人、36名汽车驾驶人办理了换证、保险到期等手续。同时，开展交通安全宣传28场次，发放安全教育宣传册1900余册，受教育群众达3000人次。

　　据悉，自2011年以来，交警大队共开展车管业务下乡活动40余次，行程近2万余公里，万余名乡亲不仅节省了往返县城费用，还避免了驾车出行不安全的问题。

　　警务小创意 细节里写满真情

　　竹溪县公安局蒋家堰派出所民警滕筱筱在户籍窗口干了近5年，每天上班都要仔细检查下她的“百宝箱”—— 便民服务箱：老花镜、小针线盒、常用的感冒药……。“群众有需要的时候能派上用场。”她说。

　　山区群众因为重体力劳动容易手糙、结茧、皲裂，导致指纹采集十分困难，于是户籍民警纷纷亮出自己的绝活，提供温水洗手、用护手霜擦手，……。此时的警务小创意总能破解尴尬。

　　现如今，上门为群众办理证件，已经是常态化的动作。但有很多群众是身有残疾或罹患疾病，为他们照一张合格的证件照，民警或蹲在他们的身后抵住其身体，固定身姿，或牵着一块白色床单充当背景、或在拍照对象前方打着电筒吸引其注意力，这一项项的小创意，细微之中写满了对群众的真情。

　　“一站式”受理、无纸化审批、预约服务、延时服务“绿色通道”、 “警邮直通车”等一大批警务小创意使方便、高效的服务亮点纷呈。

　　“发展无止境改革无穷期，我们将进一步深化警务服务供给侧改革，不断提升人民群众的获得感。”该局相关负责人表示。 (编辑：裴春梅)