客运值班站长陈兰婷：心贴得够近，旅客就能感觉温暖
中新网湖北新闻6月7日电 (周云龙)“同志，我母亲已经八十多岁了，想送她进一下站可以吗？”“可以的，请您出示一下老人的车票，我给您办理一张服务卡就行了。”
“对不起，我只来晚了两分钟，车开走了，怎么办啊！”“您别着急，我看一下车票，为您出具客运记录，您就可以到售票窗口改签其它车次。”贴心服务是陈兰婷给旅客留下的第一印象。
今年40岁的陈兰婷是高铁漯河西站的一名客运值班站长，从事客运工作已有十多个年头，在工作中风风火火、乐于助人又是个热心肠，被大家情切的称之为“贴心”值班长。
勤学苦练 化茧成蝶
罗建 摄1994年，她从部队复员踏入铁路，从普速客运岗位到高铁客运岗位，她见证着铁路的高速发展，更深深的明白：作为一名铁路客运工作人员，“人民铁路为人民”“待旅客如亲人”的服务宗旨不仅仅是一句口号，更需要苦练业务，不断提高服务能力，真正给旅客带来亲人般的周到服务。
入路22年，她经历了“客运示意图”从简到繁，高铁线路从无到有的历程。为苦练业务，适应发展，她不断学习，做到将全国“客运版图”了然于心，能用50多分钟画完整张“客运示意图”，被同事们称为“画图达人”。因为过硬的技术业务能力，2019年、2020年先后荣获了集团公司优秀共产党员、2020年又获得了漯河市“十佳市民”荣誉称号，今年3月份她光荣地当选集团公司第一届党代会党代表。
传经授业精钻细琢的“好师傅”
一枝独秀不是春，百花齐放春满园！车站的窗口，也是城市的窗口。服务质量的好坏不仅直接关系着车站的形象和声誉，更关系到铁路的对外形象。尽管每天工作很忙，但她坚持挤出时间给刚参加工作的王鹏讲解客运员、售票员岗位的各种知识和经验，“暑运、春运”对我们铁路系统的一次大考，同时也是我们全面学习各种客运业务、提高应急处置水平和积累工作经验的最好时机，你得抓住这个机会好好学，当你能‘玩转’业务知识的时候，你就真正胜任这个岗位了”，陈兰婷半开玩笑又带着一丝严肃地鼓励着王鹏。
“陈师傅，这个联程方式我有点看不明白？”“为什么我查不到换乘车站”在班组会上讨论的气氛热烈，类似这样的讨论交流在“班组会上”已经形成常态，在她的带领下，新入路学员的学习热情空前高涨，形成了“比、学、赶、帮”的浓厚氛围。
暖心服务的高铁驿站
罗建 摄“有困难，找兰婷”，已成为高铁漯河西站旅客服务的品牌；陈兰婷的私人微信一度成为车站服务信息的公共咨询和预约平台，微信好友超过100人。值班站长的工作，就是为到车站乘车的旅客提供服务。“沙澧印象服务台”是高铁漯河西站客服务的重要平台，主要解答旅客问询，服务“老、弱、病、残、孕”等重点旅客，如今这一服务还可以手机预约。
老家河南舞阳的李春芳，回家前右腿摔成了骨折，在“沙澧印象服务台”求助后，陈兰婷主动联系了李春芳，为她开辟了乘车“绿色通道”。“幸好有预约服务，得到了车站工作人员的帮助，要不怎么进站上车都不知道。”李春芳说。
2021年，西安旅客王女士乘G541次到广州，进站过安检时因为匆忙，将装有大量金银首饰等贵重物品的包遗忘在安检口，安检员捡到后交到了服务台。陈兰婷凭着包内的身份证等信息，多次利用候车厅广播寻找失主，待王女士到服务台认领遗失物品时非常感动，她说：“钱虽不多，但陈兰婷这种拾金不昧的行为和费尽周折与我们联系的精神值得表扬，对这种充满正能量的行为应大力弘扬，感谢你们铁路部门培养出了这么好的员工。”次日，陈兰婷的手机收到两条信息，一条是王女士长长的感谢信，一条是中国移动的200元充值话费短信。陈兰婷又把钱转给了王女士，一来二去，她俩也渐渐成了朋友。
陈兰婷曾说：“我个人力量有限，做不了什么大事，让服务的每名旅客都满意，就是对我最好的奖励。”在高铁漯河西站工作的9年当中，她就帮助旅客8326人次，为旅客寻回丢失现金、手机等遗失物价值78万多元，得到了广大旅客的广泛认可和一致好评，收到旅客来信表扬30余封，锦旗10余面。但在她眼中自己就是一片小小的砖瓦，做好自己该做的事就是对自己的激励。经过不同岗位的锻炼后的陈兰婷把自己的工作做得越来越出色，她用一颗热忱心温暖着每名旅客。
