遭“电信”捆绑 武昌一电信用户闹心烦透

　　湖北日报讯 记者 佘惠 实习生 樊雪峥

　　遭遇电信套中套的肖女士，终于等到两年合约期满。由于家中固话使用甚少，且不时遭受莫名骚扰来电。本月5日，肖女士到电信营业厅决心与运营商解除捆绑合约，停用固话，只保留宽带业务。谁料，看似容易的事，办起来依然闹心。昨日肖女士再次致电本报热线投诉。

　　捆绑的烦恼

　　因为给女儿买手机，肖女士曾办理了一款套餐业务，赠送三星手机暨捆绑家中固话和宽带业务，合约期为两年，缴费方式选择的是与银行卡绑定自动扣款。合约期没满，女儿出国读书，家里无人使用女儿的手机，可是捆绑收费并不停止，每月扣款约200多元左右。去年底，肖女士到营业厅了解情况，却发现运营商不知何故自动添加了许多腾讯收费业务，如“超级QQ、QQ加油站、家装顾问”等，她从来不知道、更没有使用过。肖女士当即取消了所有的手机附加业务。然而，每月自动扣费仍有160多元，除了每月100元的宽带外，闲置手机月租49元、业务员也解释不清的“功能使用费”每月6元……

　　就这样，终于等到日前合约期满，肖女士决心了断这些烦忧，将赠送手机的套餐和固话拆机，仅保留宽带业务。

　　孰料工作人员却告之，升级到20M的宽带业务，可以赠送固话使用费，建议保留固话。考虑到多年来对固话尚有感情，肖女士犹豫再三最终确定取消“所有服务如彩铃、来电显免费”，保留固话。

　　解不掉的捆绑

　　5日下午，在洪山电信营业厅，一名实习生替肖女士填好了业务预登记单。

　　在排了近40分钟队后，肖女士却突然被告知：手机拆机必须重新换网络套餐，且必须走全套流程。彼时是16时40分，业务员建议肖女士次日再来。

　　工作太忙的肖女士只好请填预登记单的实习生代办。实习生接过业务单后，告诉肖女士，满2年的老客户可以享受宽带升级半价优惠，即宽带升级只需交50元。

　　然而，第二天中午，实习生打来电话满口歉意地说：“今天帮您办业务时，老业务员告诉我，您当时是手机和宽带捆绑业务，不能享受老客户升级网络减半的优惠，我自己替您垫了50元，能不能麻烦您……”肖女士答应，马上微信支付对方50元。

　　实习生又说：“另外，固话并不是完全免费，来电显示每月6元还是要收。”听闻肖女士语音中有不满，实习生连忙说：“那就给你把来电显示取消吧。师傅2-5个工作日就会上门服务。”

　　肖女士连忙问，换网期间会不会断网？实习生在咨询老业务员后表示：“绝对不会断网。”谁知当天晚上，肖女士家就断网了……

　　6日中午，肖女士接到一个电话，预约7日上午到家里安装新宽带服务业务，谁知7日肖女士等了一天，师傅也没上门，也无人电话说明。肖女士只好打电信10000咨询，客服人员表示，系统显示肖女士家已经是20M宽带。肖女士告知：“宽带升级后已使用新用户号，可是我不知情，家里仍在断网。”最后，在肖女士的强烈要求下，以故障报修立单表示次日师傅来。

　　肖女士又联系那名实习生，实习生发来短信问：“您账号输对了吗？”接到这带质疑的短信，肖女士很是无奈，只好寄希望等师傅上门解决。