湖北加强治理商业营销电话扰民

　　 我省加强治理商业营销电话扰民

　　 用户明确拒绝后不得再次拨打

　　楚天都市报讯(记者刘闪)电信用户屡受联通营销电话骚扰，武汉一大学生无奈拉黑10016(本报2020年12月25日曾报道)。经楚天都市报报道后，引发广泛关注，不少网友也留言并晒出截图，反映频繁收到过10016以及“95”开头号码的电话骚扰。

　　楚天都市报记者了解到，2018年10月以来，湖北省通信管理局联合多部门开展综合整治骚扰电话专项行动。数据显示，用户关于骚扰电话的投诉环比下降，不过这项工作推进起来依然不容乐观。去年7月，该局继续组织开展骚扰电话投诉核查工作，加强呼叫中心业务管理，要求省内各电信运营企业、呼叫中心业务经营者全面清查外呼情况，开展自查自纠。

　　 一天接到三次10016

　　 屏蔽后再次打来

　　本报报道发布后，迅速在“看楚天”客户端和“今日头条”号上引发不少网友跟帖吐槽，他们均表示有过类似遭遇。

　　网友“河边草丛”将10016拉入黑名单号码，他晒出的通话记录显示，从12月5日至18日，一共拦截了7次10016电话。他留言说：“我也拦截了，天天推荐换5G套餐，我住在黄陂农村地区，家里根本就没有5G信号覆盖。”

　　“我都被联通的营销号打了好多次，曾经1天之内就被骚扰三次。有时第一通拒接，仅隔5分钟又再打来。”网友“风云再起22824375”也分享了自己被骚扰的经历，从8月26日到10月6日，他一共接到了10次10016电话骚扰，其中接了2次，其余8次均拒接。

　　网友“老百姓今天真高兴”说，他已经打了联通投诉电话，也屏蔽了10016，可是过几天电话又再次打来。网友“叫我CY啦”称，他两个移动号码也经常接到10016。

　　记者统计，在本报今日头条发布该报道后，共有40余条网友留言，其中有22条均表示多次接到过10016电话骚扰。其余网友则留言称，也接到过其他骚扰电话，如卖保险、办贷款、卖房卖商铺等，这些骚扰电话防不胜防，让人闹心。

　　报道发布后，中国联通有限公司湖北分公司高度重视，主动与用户及本报记者联系，并表示会开展核查工作，希望解决用户反映强烈的营销骚扰问题。

　　此外，96开头的骚扰电话虽然几乎不见踪影，但95开头的骚扰电话依然不少。前几天，市民雷女士就接到过两次“95291810”，一看“9”开头的号，她直接拒接。

　　 商业营销电话

　　 用户拒绝后不得再打

　　骚扰电话早已成为社会公害之一，只要是手机用户，几乎隔三岔五就会接到各类骚扰电话，严重干扰人们的生活，还有不少人上当受骗，损失惨重。有鉴于此，近年来国家层面对此治理力度不断加码：2015年工信部发布《通信短信息服务管理规定》；2018年7月到2019年12月底，工信部等13部门在全国开展综合整治骚扰电话专项行动；2020年6月，工信部印发《关于加强呼叫中心业务管理的通知》。同年8月31日，工信部就《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》公开征求意见，拟规定任何组织或个人未经用户同意不得进行短信或电话营销。未来，工信部还将组织建立全国统一的“谢绝来电”平台。

　　以去年2月份12321举报中心公示数据为例，该中心共收到的举报涉嫌骚扰电话约3.7万件次。其中内容为贷款理财类、违规催收类和电话轰炸类的举报信息居前三位，占比分别为24.2%、15.7%和9.3%。

　　整治电话骚扰，我省相关部门也一直在努力。2018年10月以来，湖北省通信管理局联合多部门开展综合整治骚扰电话专项行动，要求呼叫中心开展商业性营销的，应当征得用户同意，对正规的商业营销电话，用户明确拒绝后，不得再次拨打。

　　数据显示，去年一季度，12321受理中心共受理用户关于骚扰电话的投诉100028件，环比下降39.9%；受理用户关于垃圾短信的投诉58268件，环比下降43.4%。

　　为持续巩固骚扰电话综合整治专项行动治理成效，去年7月2日，湖北省通信管理局发出通知，组织开展骚扰电话和垃圾短信投诉核查工作，要求各企业以用户投诉为抓手，通过追根溯源，分析原因查找隐患，保护用户合法权益不受侵害，营造风清气正的通信服务环境。

　　与此同时，湖北省通信管理局还加强呼叫中心业务管理，要求省内各电信运营企业、呼叫中心业务经营者全面清查外呼情况，迅速开展自查自纠，有效遏制呼叫中心拨打骚扰电话扰民问题。对违规进行商业营销呼出、未经用户同意擅自呼出、用户明确表示拒绝后仍然继续呼出的违规行为，一经发现，立即限制相关接入服务，对因骚扰电话问题被有关政府部门通报、约谈、行政处罚的呼叫中心业务经营者，依法纳入电信业务经营不良和失信名单。 (编辑：裴春梅)