户籍女警零距离贴心服务近民心 创优工作赢民心

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　　 中新网湖北新闻3月8日电 (宋建彬 何玉婷)派出所户籍窗口是公安机关直接面向群众的地方，其服务水平的高低，直接影响公安部门的整体形像。湖北十堰市茅箭区公安分局人民路派出所的户籍女民警，不断创新工作方法、尽心尽力热情服务，把“服务零距离、满意在户籍”的公安窗口形象深植在百姓心中，用坚守和奉献赢得了群众的一致好评，实现了户籍办证大厅近十年来工作“零积压、零差错、零投诉、零距离”，2016年被评为“全省文明户籍窗口”。

　 　开辟绿色通道拉近警民关系

　　人民所户籍窗口是清一色的警花，责任民警谢伶是群众交口称赞的好大姐，还有两名女协勤，她们用对公安工作的热爱和实际行动筑起了户籍窗口最美的风景线。为了更好的服务辖区群众，她们在做好“延时、错时、预约”便民服务的同时，主动开通在节假日办证直通车服务，并利用邮寄服务、上门服务等多种形式积极为群众提供快捷、高效的办证服务。仅2016年节假日期间，三人共办理近千人次的户籍业务，让群众在假日里享受到了公安机关的优质、便捷、周到服务。

　　2016年3月20日，周日上午，户籍女警接到辖区人民南路30号同济小区4栋63岁居民冀某的求助，称自家女儿因从小患病有精神障碍不愿意出门，其二代身份证现已过期，需要更换新的身份证，不知如何采相。谢伶立即带工作人员上门入户，为其采相，并联系市局户政科为其申请办理了无指纹身份证，还当场为其办理了临时身份证，解决了女孩儿就医报销的难题。

　　2015年6月11日，周六上午，辖区居民谭女士来到户籍室，称其侄子谭某自幼丧父，由其抚养长大。2012年7月，谭某与陈某未领证产下一子，因照顾不周，身体被大面积烫伤，治疗费用极高，孩子母亲不愿承担责任离开。现谭某下岗，家有老母需赡养，欲为孩子购买保险，缓解家庭压力。但孩子无户籍，也不具备上户的正常条件，无力做亲子鉴定等证明，一家生活陷入困境。在外打工的谭某委托谭女士前来咨询，希望能解决孩子的户籍问题。谢伶非常同情谭某的不幸遭遇，立即向所领导汇报，并冒着炎热多次前往市局户政科争取审批，特事特办为其办理了业务。

　　 用两个“挑战”提升群众满意度

　　“生了个大胖小子，需要落户”、“新婚妻子的户口要迁入我的名下”、“父亲过世要销户”、“身份证到期要重新办理”等等各种需求的人群，每天八点不到就把户籍室围得水泄不通。

　　面对日益增多的办事群众，作为责任人的谢伶带头强练内功，不断提升业务水平、提高办事效率，并带领两名协警扎实开展了“户籍办理挑战三分钟，身份证办理挑战五分钟”服务工作。户籍室的三朵女警花分工负责、密切配合，有序引导申请人照相、填表、采集信息、办理手续，确保每个程序都把控好时间。提升了办事效率，缩短了办事时间，优质、热情、高效的服务温暖了每一名申请人，群众的满意度自然得到了有效提升。

　　推行两各“挑战”服务以来，2016年该所户籍室各类户籍就迁入2467人，迁出2486人，申报户口材料816份，核对纠正14962项错误信息，出生申报953人，死亡注销201人，清理重户5人，采集人口图像9642人，办理二代居民身份证1752人、临时身份证560人，发证4157人，出具各类户籍证明729余次，做各类档案装订成册102本……相比前一年工作，各项业务数据均有明显提高，接待群众数量大幅度增加，赢得了辖区百姓的一致称赞。

　　 开展异地办证延伸服务领域

　　2016年10月9日，周日。一对老夫妻到人民所户籍室寻求帮助。原是四川籍户口的老夫妻，在五年前儿子结婚落户十堰后，便迁到十堰市三堰长期居住，照看孙子。因四川老家祖屋还在，二人觉得落叶归根，终有一天会回去，所以户口一直还在四川。但近期二人的身份证快要到期了，如果回家乡办理身份证份，二人怕来回折腾身体吃不消，所以想询问是否可以在人民所办理身份证。听明来意，谢伶询问二人在本辖区居住，是否办理过居住证。两位老人此前因办理免费乘车卡均办有居住证，谢伶叮嘱老人带来户口本、原身份证以及居住证，第二日上午立马给两位老人采指纹、照相，办理好了身份证。老人的儿子获悉此事后，专门做了一面锦旗送到人民所，感谢窗口民警“心系百姓，热情为民”。