跨国快递“确实丢了” 武汉顾客索赔至今未果

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韵达官网查询到的快递物流信息一直停留在4月13日

荆楚网消息（记者 张城）重达17斤的越洋快递从美国漂洋过海一路顺畅，到了武汉却莫名丢失。顾客拨打热线投诉寻求解决办法，至今未果。

4月28日上午，记者见到了报料人胡禅（化名）。她告诉记者，3月下旬，她托在美国的朋友代购了一台机器，价值500美元。然后朋友花了85美元的运费将机器通过快递运送回国，托运时没有保价。没想到过了正常的托运时间，她并未收到快递。于是她登陆韵达快递官网查看物流追踪动态，信息显示，快递在4月13日已经到达了韵达快递武汉江汉开发区公司。她随即拨打了该公司的派送电话询问快递去向，业务员却告诉她快递不见了。

“这个大一个东西都能弄丢，弄丢了却不主动联系我们，还要我们去找他，真是不负责任”，谈及此事，胡禅一肚子火。快递丢失以后，她曾多次和韵达客服联系，希望对方能够将货物找回来或者赔偿。但是韵达方面一会儿要说联系发件人，一会儿又说发件人没有留联系方式联系不上。

4月28下午，记者找到了负责此事的韵达快递武汉江汉开发区公司。公司负责人赵天（化名）承认，胡禅的快递确实丢了，他们正在四处寻找，可能是韵达公司其他网点在统一收货时拿错了。记者提到赔偿问题，赵天表示，因为赔偿事宜是由韵达上海总公司直接负责，所以要等总公司的统一处理。

随后，记者拨打了韵达上海总公司的客服电话，客服人员表示公司已经知晓此事。但索赔应该由快递的发件人提出，目前没有接到过发件人的来电，胡女士作为收件人不能直接提出赔偿。至于理赔事宜，客服告知会将信息转给理赔部门，后期将有工作人员与记者联系。但截至记者发稿时，尚无人与记者联系。