武汉市旅游委出台四项措施规范导游管理

　　中新网湖北新闻1月27日电 针对全国相关省市出现的导游欺客宰客等非法行为，武汉市旅游委及时出台四项措施进一步规范导游管理，并起草武汉导游《诚信执业倡议书》，号召全市各旅游企业、广大导游人员诚信执业。相关单位及个人积极响号召，开展了形式多样的导游诚信执业倡议活动，导游们公开承诺并集体宣誓，在武汉导游圈中形成强大的正能量……

　　1月26日银装素裹的武汉三大火车站迎来了近200名身着红马甲的武汉旅游志愿者，这支队伍由武汉市优秀导游员自发组成。他们风风火火来到这里，倡导文明旅游，宣誓诚信执业，助力平安春运，提示安全出行，为广大市民、游客贴心服务，给严严冬日注入温暖。

　　早9时，在武汉火车站东出站口，武汉旅游志愿者，武汉优秀导游代表，向全行业倡议导游诚信执业，市旅游协会导游分会会长黎峻带领全体人员宣读倡议书，向各地游客许下武汉导游郑重的承诺——严格自律，诚实守信；规范服务，文明有礼；敬业爱岗，乐于奉献。

　　公开宣誓活动后，旅游志愿者分组在武汉、武昌、汉口火车站的进出站口、售票大厅的各购票点开展服务：对有需要的旅客开展旅游咨询服务，发放最新《武汉旅游地图》，宣传武汉旅游精品线路及攻略；对有困难的游客进行协助网上购票，自动售票机购票、取票等工作；进行文明引导，安全提醒，提供游客咨询等其他服务。

　　据介绍，为进一步规范武汉市导游市场秩序，强化导游人员管理，做到事前介入并坚决杜绝导游违法乱象的发生，武汉市强化措施，规范导游人员管理，具体包括以下四项措施。

　　一是及时预警诚信执业。通过“智慧导游APP”、“全市导游短信平台”、“武汉导游信息平台”、“导游之家QQ群”四个平台要求全市执业导游在带团过程中严格遵守行业规定，自觉维护市场秩序，规范导游服务行为，认真履行合同义务，确保旅游服务质量。用规范服务、诚信服务、贴心服务，树立武汉导游良好形象。

　　二是公布导游红黑榜单。武汉市旅游信息与服务中心将通过全国旅游监管服务平台、武汉导游信息平台及时核对导游执业信息，向专职导游人数超过20人的旅行社、导游服务公司等机构进行个别沟通，提出加强导游管理的要求，并结合全市旅游执法巡查情况，在导游人员诚信档案中公布“导游红黑榜单”。

　　三是积极倡导行业自律。充分发挥武汉市旅游协会导游分会的作用，发布《诚信执业倡议书》，要求全市导游严格自律，导游党员会员要发挥示范带头作用，星级导游要树立行业标杆，做文明旅游的表率。

　　四是红线警示规范行为。把2018年1月1日施行的《导游人员管理办法》纳入2018年全市导游人员素质提升视频教程，加强旅游政策法规的解读及宣贯，摘录导游人员21项禁止性行为及法律责任进行“红线警示”。 (编辑：裴春梅)