[聚焦最美]“动姐”屈培：展示荆楚儿女的灵动和热情

“您给我一个机会，我还您一个满意！”这是10年前，她从劳务公司接到派遣证，到武汉客运段上班第一天的承诺。10年间，她不忘初心，践行承诺，收获同事和乘客的满满赞许。

近日，在2016“湖北最美一线职工”评选活动中，共产党员、武汉铁路局武汉客运段“动姐”列车长屈培脱颖而出，成为全省10位获表彰的职工之一。

列车每飞驰2500公里，她需站立工作12小时，行走2万多步

2006年，屈培在全路红旗列车Z37/8次上当列车员，送水、扫地、整理床铺、安检、帮扶等这些日常工作，她样样干得仔细。

2007年6月，因表现优异，屈培被选拔到动车组列车上任首发式乘务员，她更加勤奋上进，不断完善提高综合素质：各种客运规章，她倒背如流；礼仪培训，夏练三伏，冬练三九；值乘区段内的人文景观和风土人情，她烂熟于心。

2009年，世界上第一条时速350公里的武广高铁开通运行，屈培与其他53名优秀列车长一起转战高铁，这一干就是8年。8年间，武汉至北京西往返2500公里，每趟乘务，屈培都是连续站立工作12小时，行走2万多步8公里，每20分钟巡视车厢一次，解答旅客问询上万次，服务重点旅客多达百余位。

作为全国首趟高铁列车长，她与领导、同事们探索出了高铁全程微笑服务、二等座“三个一”自助式服务、一等座“六个一”重点服务、商务座“十个一”专属服务、导游服务、无缝链接服务等，打造“凤舞楚天”服务品牌，在万里铁道线上展示着荆楚儿女的灵动和热情。

2016年5月，屈培由一名劳务派遣工被武汉铁路局正式聘为全民合同工。

每趟出乘，她都会带上针线包、曲别针、指甲刀等物品

关注旅客，还需要什么？问自己，还能帮旅客多做些什么？这是屈培在班组分享得最多的一句话。

每趟出乘，她的乘务包里都会备有针线包、曲别针、指甲刀、橡皮筋、塑料袋、糖果、漫画书、老花镜、一次性雨衣等物品。“每当旅客用完指甲刀说声谢谢时，每当哭鼻子的小朋友拿到棒棒糖破涕为笑时，我都会很开心。”屈培介绍，服务要对症下药：对老年旅客，要注重问候与沟通；对儿童旅客，要关注与互动；对乘坐商务座的高端人士，要提供“无干扰”的服务。

2014年4月25日，G527次列车石家庄开车后，屈培巡视到1车商务座时，听见几位旅客在认真讨论这几天的考察安排，然而放在小桌板上原封不动的商务晚餐早已冰凉，屈培主动提出加热晚餐。当屈培了解到乘客要在湖北做经济考察时，热情介绍起湖北的发展情况。“作为列车员，旅客很容易从你的行为举止来判断、认识湖北。所以，我们要多学多思，成为灵秀湖北的靓丽名片。”屈培说，十年来，她往返武汉北京1000多趟，服务旅客300万人次，无一件投诉，与许多旅客都成了好朋友。

一千多句“对不起”，化解旅客的不满与抱怨

今年2月24日，屈培出乘北京西开往宜昌东G555次，由于北方大雪，为确保高速动车和旅客绝对安全，高铁运输采取限速措施，动车晚点了近5个小时。“凭什么减速？我们何时才能到家？”车厢内，弥漫浓浓的“火药味”。突然，一名旅客拔出安全锤，欲砸车厢玻璃，屈培一把上前抱住旅客，“对不起，大哥，雪下得太大，减速是为了大家的安全，只有安全，才能回家。”“你看，火车正在行进中，离家越来越近了。”屈培一脸笑容，从容劝解。

16节车厢，屈培用一千多句“对不起”、一千多次微笑、一千多次鞠躬化解了归心似箭的旅客们的怒火和抱怨。凌晨6时许，列车历经17个小时，顺利到达武汉站。

联系急救车送孕妇去医院，广播寻医救下心脏病病人性命，把盒饭让给低血糖病人……屈培将她最灿烂的微笑留在了每节车厢。

这份敬业与坚守，让她获得多个荣誉称号，她带领的“凤舞楚天示范班组”成为武汉客运段的标杆。（彭小萍 谢文哲  丁柯）