“冷”车厢里“暖”旅客
中新网湖北新闻2月2日电 (周凯 宋承洋) “没想到廉价的‘绿皮车’里这么干净整洁，看不到脏污，闻不到异味……”“小姑娘服务真周到，车厢里虽然没空调，但开水一直不断供应，心里很暖和……”
2月1日19：01，武昌至温州的K4505次临时旅客列车准时发出。由于疫情防控需要，响应国家“就地过年”号召，虽然这趟车全程票价打二折只卖13元，一趟定员近两千人的车只有一百多人乘坐。1997年出生的孙旖旎刚上班两年，是武昌南机务段一名女青工，这次抽调担当了这趟车的乘务员工作，一路上热情周到的服务受到旅客好评。
“妈妈，我好开心啊，今天我又要开始春运临客值乘了，能够到春运一线为旅客服务，觉得今年的春运特别有意义。”“注意戴好口罩，做好安全防护，越是临客车越要对旅客服务周到，不要让旅客不满意……”当天15时30分，孙旖旎通过手机与远在河南的妈妈手机视频后，牢记妈妈的话语，提前3个多小时来到整装待发的列车上，对列车车厢的各个角落进行消杀、整理座椅、被褥。同时对车厢的锅炉、水壶、拖把等服务设施和卫生间环境进行查看，充分做好各项准备工作。
在武昌火车站，到了K4505次列车放行时间，孙旖旎以标准站姿开始立岗接车，认真地核对旅客的车票信息，遇到行李比较多的老人、小孩等，她招呼着相邻车厢的同事一起帮忙，并不时提醒旅客戴好口罩、做好防护。有一个年轻的妈妈带个1岁多的孩子，拖着行李箱上了孙旖旎负责的车厢，孙旖旎马上注意到这对母子。车开出一个多小时后，接近晚上10点多钟，孩子哭闹起来，把其他旅客吵得不能休息。孙旖旎和年轻的妈妈一起哄着孩子，得知妈妈在绿皮车厢里不好意思喂奶时，主动安排到乘务间里，孩子也逐渐安静下来。
这趟列车主要在夜间运行，14个小时后第二天9点到达温州。孙旖旎由于上车前补了觉，当晚值守列车一刻不敢放松，车内巡视。卫生打扫、供应开水等等，还自己多带了几个口罩为旅客应急，忙得不亦乐乎。
其实在春运开始前，同事们问孙旖旎想不想回家过年？她笑着说不想是假的，但是2020年的经历让她记忆犹新。铁路运输一度因为疫情防控的需要被迫中断，她也因此回不了老家。但是虽然身在武汉，但是她感受到了像“家”一样的温暖。每天，都会有单位的工作人员电话询问她“有没有吃的？身体有没有不舒服？……”车间工会还会隔三差五给她送一些蔬菜、水果等，让她非常感动。当时，她就暗暗告诫自己，今年她一定要报名参加春运，深入春运的第一线，为南来北往的旅客们服好务，当好一名合格的铁路职工。
