三率

尚文崇法铸公正 和合人文谱华章

   (通讯员:柯尚清 杜雪刚 编审:李智华)文化 湖北法院

咸宁市工商局建立“三率”考核机制提高消费维权效能

  咸宁市工商局通过优化12315平台建设,推进基层维权站点网络化和定期分析投诉数据等举措,提高了12315的接通率、消费者满意率和案件转换率,逐步建立了12315“一打就通,一呼就应,专业接听、贴心服务”的工作机制,树立了工商部门为民服务的良好形象。共受理消费者投诉857件,为消费者挽回经济损失81. 工商行政管理局
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