弘扬雷锋精神 “580”服务台与你一路同行
17.01.2017 14:04
本文来源: 武汉铁路局
据了解，这十四个学生是武汉市第二聋校的高中生，家在湖北钟祥、京山，学校昨天放假，今天要乘T6704次列车回家， “铁心楚韵580”服务台的工作人员和志愿者们从进站、候车一直到上车，全程为他们提供了便捷、温馨的服务，让这些孩子们感动不已。
值班站长徐芳告诉记者，“铁心楚韵580”服务台是2015年中宣部命名的全国首批“学雷锋示范点”，也是车站及车站党委一直着力打造的服务品牌、党内品牌。为了做好重点旅客的服务工作，让他们在车站感受到温馨和舒适，车站不断拓宽重点旅客服务项目。
徐芳在日常工作中发现，经常会遇到一些特殊重点旅客乘坐火车，而且常常是一群人一起，徐芳在帮助他们的同时了解到，武汉市里一些特殊学校、残疾团体经常有乘火车出行的需求，徐芳就和相关的负责人互相留了联系方式，让他们在乘车时来找自己。今年春运前，徐芳建议车站通过“走出去”的方式，主动与特殊学校、残联、残疾团体（残疾人艺术团、残疾人运动团队）建立联动协调机制，提前掌握他们春运的出行需求和出行信息，为他们提供接、送站等个性化的温馨服务。建议提出后立刻被车站采纳，“580”服务台在原有的“微博预约”、“流动服务小分队”等品牌服务产品的基础上，进一步确定了联动机制相关流程及服务措施，推出了与特殊团体“结对子”的温馨联动志愿服务。安排“580”服务台的工作人员积极走访联系了湖北省残联支残协会、武汉市第二聋校、武昌区街道口盲人学校、武汉市残疾人艺术团等团体，了解相关团体出行需求，这一措施得到了他们的一致欢迎，认为车站这项举措能够为重点旅客提供更方便、更温馨的服务。
武汉市第二聋校将1月13日首批返乡学子的乘车信息提供给“580”服务台后，车站为当天分别乘坐16趟列车的86名学生制订了详细的服务方案。在学校老师将他们护送到车站后，车站在进站口外安排了接待处，开启专用的快速进站、安检通道，将他们安排在“580”服务台重点旅客助行服务区候车，还在助行区安排了5名青年志愿者，使用“580”流动服务小推车提供送开水、送行李等服务，并准备了白板及白板笔，方便工作人员、志愿者与这些学生进行交流。在将他们送上列车后，徐芳还与列车长办理了重点旅客交接单，同时与到达站进行联系，开展延伸服务，确保这些重点旅客全程无忧，安心、顺利地回到家里。
护送学生前来车站的蔡老师说：“车站的服务不仅让孩子们感受到了温馨，更教育了他们，让他们明白只要去做，人人都是雷锋。”
本文来源: 武汉铁路局
17.01.2017 14:04
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