黄梅县局：“五心服务”受纳税人点赞

　　今年以来，黄梅县国税局始终坚持“最大限度方便纳税人”的服务理念，认真落实“便民办税春风行动”，从转变服务理念、简化办税流程、丰富办税手段等方面入手，为纳税人提供贴心、顺心、省心、舒心、暖心的“五心”服务。
　 　一是转变理念，让服务更贴心。 以纳税人需求为导向，变被动服务为主动服务，在办税大厅开通WIFI，安装电视机、叫号机等便民设施。分类编印《办税指南》供纳税人随时取阅，并依托门户网站、官方微信、“纳税人之家”等互联网服务平台，全方位、多渠道加强税收政策宣传和纳税辅导。同时在办税大厅配强导税员，为纳税人提供个性化辅导，让纳税人少排队、快办税。
　　 二是简化流程，让办税更顺心。 全面实行涉税事项“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，大力推行“一窗多能”，让纳税人在办税厅任一窗口均可办理任一涉税业务，解决纳税人在个别窗口排长队、一项业务到多个窗口再排队的问题。与此同时，围绕为纳税人减负的问题，合并流程18项，废止不合理流程8项，即办事项达153项，严格落实首问负责、一次性告知等制度，让纳税人好办税、易办税。
　　 三是部门联合，让办税更省心。 继续深化与地税合作深度广度，建立完善联系机制，在双方服务大厅互设服务窗口，联合办理税务登记、申报征收、发票领购等涉税事项，让纳税人进一家门办两家事，实行零散户代开发票税收协同管理，共同举办“纳税人学堂”。大力推行“三证合一、一证一码”，截止目前共办理“三证合一”登记315户。牵手邮政深度合作，利用邮政网点分布广泛，委托代开普通发票，做实便民之举。
　　 四是丰富手段，让办税更舒心。 以办税服务厅为主阵地，大力开展智能化、多元化纳税服务，让纳税服务如影随行。依托 “网上办税服务厅”系统、官方微博等智能平台，向纳税人提供网上申报、缴税、认证、涉税信息查询等多项服务。利用移动办税车，向边远山区纳税人提供上门服务，同时主动提供延时服务，根据办税需要，适当延长下班时间，对资料齐全可以现场办理的，一律办结后方可下班，受到纳税人大力点赞。
　　 五是落实政策，让服务更暖心。 不折不扣落实税收优化政策，充分释放改革红利，今年以来，已办理各项减免税1050万元，办理出口退（免）税191万元，落实“营改增”试点政策，全县纳税人享受减税84.93万元。利用“万民干部进万企”活动，围绕促进基础投入、科技创新、资本投资等方面，全面梳理各项支持纺织、装备制造、新材料等各大产业发展的税收政策，为企业及时送去提供政策咨询辅导。