黄冈法院着力提升诉讼服务水平

        加强诉讼服务中心建设    打造“精品化”诉讼服务平台

      通过新建、改建、扩建等，全市法院均建成了集立案、调解、信访、咨询等多功能于一体的诉讼服务中心，总面积达11000平方米。

        坚持以群众需求为导向，合理布局诉讼服务区域，配备了手机加油站、扫描仪、传真机、储物柜、老花镜等便民设施，配置了自助查询电子触摸系统，当事人凭身份证就能查阅到相关案件进展情况，于细微之处让群众感受到司法的人性化关怀。最高院、省委政法委、省高院督查组先后实地察看了我市部分法院的诉讼服务中心，对我们的作给予了好评。

        开通了黄冈法院诉讼服务网和数字法院APP平台，大力推行网上立案、视频开庭、在线调解、电子送达等网上办案方式，实现了服务大厅和网站、手机客户端线上线下功能对接、运行同步。

      完善“信、访、网、电”一体化接访平台，大力推行视频接访和网上信访，建立线上线下联动机制，对反映的信访问题做到真落实、真解决，以实际成效引导更多群众变信访、走访为网访。2015年，共化解信访案件287件，集体访和重大敏感时期进京赴省访实现零上访、零登记。

规范诉讼服务行为    打造“标准化”诉讼服务窗口

        在各业务部门人员紧缺的情况下，坚持人员力量向诉讼服务中心倾斜，把行政、民事业务部门骨干调配到立案、信访部门，保证立案登记工作顺利开展。

各基层法院创新工作方式，通过购买社会化服务，积极应对人员不足难题。如黄州区法院通过将导诉外包的方式，缓解立案窗口工作压力。

        推行诉讼服务承诺制度，公开承诺立案受理、信访处理、材料移送等办理环节的时间、期限、要求，公开立案信访工作职责、工作流程及其他相关信息，自觉接受群众监督。

建立岗位责任制度，细化诉讼服务流程，增配导诉员，确保人民群众到法院后“办事有人引，咨询有人答，查询有人帮，困难有人助”。

        创建文明窗口，规范诉讼服务人员着装要求、接待要求，对会书写诉状和申请执行的当事人，耐心讲解；对起诉材料不齐全的，列出清单一次性告知，以一张笑脸、一把椅子、一杯茶水接待当事人。

延伸诉讼服务至基层    打造“升级版”诉讼服务渠道

        针对黄冈地广山多、交通不便的地域特点，以“就近服务、面向基层”为导向，在基层法庭建立了诉讼服务窗口，让当事人能就近在人民法庭办理立案、领取法律文书、结算诉讼费用、收转诉讼材料、查询案件信息等。

依托巡回审判，深入基层，为群众提供流动的诉讼服务，让群众在家门口即可办理立案等诉讼事务，构建起“机关诉讼服务中心+人民法庭+巡回审判点”的诉讼服务网络。

在继续深化罗田法院“中心法庭+法官工作室+巡回审判点+司法便民联络员”的“四位一体”便民诉讼模式的基础上，大力推行“两点三庭”便民诉讼机制，把庭审搬到田头、农家、社区等特定地点，打造“流动法庭”；紧扣农闲、节假日和务工返乡潮等特定时间点，设立“假日法庭”、“夜间法庭”，为基层群众和外出务工、经商人员提供便捷高效服务。《人民日报》、《人民法院报》先后五次报道我市便民诉讼工作。