麻城车务段：优质服务助力麻城菊花文化旅游节

      近日，第三届中国麻城菊花文化旅游节正紧锣密鼓筹备中，开幕式展区内二十万余株菊花正在艳阳高照下绽放，来自四面八方的游客、摄影爱好者也早早地闻讯赶来，一睹“菊花乡”的美景。麻城车务段紧紧抓住“麻城菊花节”这一有利时机，及时细化服务、丰富产品，改进措施，深入打造客运服务品牌，助旅客走进菊花之乡，品茶观景，畅享自然风光。
据悉，本届菊花文化旅游节将于10月18日在麻城五脑山国家森林公园开幕，11月18日在麻城市福田河镇闭幕，历时一个月。节会以“盛世品菊•追梦麻城”为主题，按照“一心（五脑山国家森林公园）两区（福田河镇、黄土岗镇）”的布局，设三个菊花展区，并打造麻城一日游、二日游精品线路。节会期间，将举办开幕式、菊花产品展销、菊花产业发展研讨会、《福菊飘香垄上行》系列采风摄影、闭幕颁奖会等文化旅游活动。

      这个段充分利用管内麻城北、红安西两个高铁站，吸引上海、南京、合肥、武汉、长沙、成都、宜昌等地高铁城市客流，通过各种媒体广泛宣传旅客动车车次和到发时间，同时针对“菊花节”旅客的乘车特点，制订了客运组织预案。成立营销小组，主动与会务组和相关旅行社联系，介绍铁路列车车次，掌握参会人员返程情况，采取现场推荐、提供参考等方式，积极引流上线；针对“中短途”旅客多的特点，加强动车组、优质空调车宣传，为旅客提供快捷舒适旅程的同时，提高客票收入率；对客运职工进行路风教育和作业标准、服务用语、服务技巧培训，提高服务质量和服务水平；充分发挥出“值班站长服务台”作用，严格落实“首问、首帮、首诉”负责制，积极帮助、解决旅客乘车期间遇到的困难，坚决做到有问必答，有请必应，有难必帮，用周到、耐心、优质的服务擦亮城市“窗口”，展现出铁路服务新形象。