为进一步提高后勤保障服务质量和水平，完善马房山校区零星维修和应急抢修工作的快速反应机制，更好地服务于学校教学、科研和师生生活，后勤保障处从本通知发布之日起，在马房山校区开展“维修一站式服务”工作。
一、成立马房山校区维修站，负责马房山校区（含南湖新校区，下同）所有零星维修和应急抢修的监督管理、协调调度、组织实施工作。工作职责如下：
1、负责对马房山校区物业外包范围内零星维修和应急抢修（含家属区）的日常监督考核、指导协调工作。
2、负责马房山校区非物业外包范围（含家属区）的零星维修和应急抢修的协调调度、组织实施工作。
3、负责马房山校区24小时维修服务热线87651111的接听、调度、回访、统计和投诉接待工作。
二、零星维修报修方式有以下三种：
1、填写“零星维修申请单”报修。
学生宿舍、公房（有物业值班室的）在楼栋值班室填写“零星维修申请单”报修，维修人员每天按单维修。
为保证维修热线畅通，学生宿舍请尽量选择这种方式报修。
2、维修站报修。
马房山校区维修站地址：马房山校区西院西三学生宿舍楼西侧。
3、电话报修。
拨打马房山校区维修服务热线87651111，告知维修内容，留下姓名、联系电话（最好是手机）和详细地址，以便于准确快速地提供维修服务。
三、零星维修、应急抢修的维修范围：
1、马房山校区校内公房、学生宿舍等建筑物及其室内桌椅、门窗、黑板等设施；
2、马房山校区校内公房、学生宿舍等建筑物室内外的灯具、电器线路（只包括建筑物原有部分的灯具和电路维修，不含各单位自筹资金装修部分灯具和电路零星维修，不含音响、专业灯光等专业设备维修）；
3、马房山校区内校园上下水管道、供电线路等；
4、马房山校区校园内护栏、围墙、园林小品、沟盖板、绿化设施、道路、广场、路灯、边沟涵洞等。
5、马房山校区家属区公共区域、主上下水管道、总阀、水表等零星维修。
6、马房山校区由后勤保障处负责的其他零星维修和应急抢修。
7、经营性单位和经费自筹单位的零星维修由各单位自理。
四、服务承诺。
马房山校区维修站实行“首接负责制”：
1、属于马房山校区维修站接修职责范围的，首接人要主动咨询需要维修的内容、留下联系电话（手机）和详细地址，并登记、回访。
2、不属于马房山校区维修站接修职责范围的，首接人应告知报修人，并尽可能帮助其了解承办部门。
3、属于电话咨询的，首接人应按上述原则给予答复。
4、属于投诉的，首接人应登记并报告维修站监督、考核。要注意对投诉人和投诉事项保密。
维修服务热线87651111提供24小时接修服务。非工作时间报修时，因需转接到值班人员手机，等待时间较长，敬请谅解。
五、家属区室内零星维修费用由户主自理，物业公司提供便民服务服务，具体方案另行公布。
同时欢迎广大师生对“维修一站式服务”多提宝贵意见。
后勤保障处
2014年10月8日