驻马店车务段细节入手铺筑采茶女“淘金路”

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    “坐火车既方便又便宜，服务也好。”3月28日7点20分，准备到信阳务工采摘新茶的汝南县黄寨村黄女士拿着刚买到的Ｋ1275次旅客列车车票，高兴地说：“12年了，每年我都是乘坐火车去信阳。”

    又到清明采茶时，今年运输更温馨。每年的三月末到四月初，驻马店地区有近2万名农村中年妇女到信阳采摘新茶。为确保采茶女顺畅出行，驻马店车务段以“强基达标、提效增效”主题教育活动为载体，以“保安全、强服务、增效益、促上量”为要求，细节入手，全力做好运输组织工作。

    针对“采茶女”一般直接到售票厅窗口购票特点，该段通过报纸、电视、广播大力宣传铁路实名制购票办法及车站服务举措；采取抽调日勤人员顶岗、开足售票窗口、让售票员提前半小时上岗等措施，让采茶女购票不排长队。刷新新增出行引导标志标识，保持候车厅卫生和开水供应，车站广播加大车次播报频次，工作人员加强进站上车引导，让采茶女“进站不迷，候车不慌，排队不乱，上车不挤”；发挥“驿路情深”服务品牌作用，要求值班人员加强巡视检查，做到“四心”（热心、耐心、真心、诚心），落实“四小”（小针线、小充电、小药箱、小维修），及时主动解决采茶女遇到的出行困难。同时组建党团员服务队，在进站口、候车室、天桥、站台等关键处所设岗，做好安全提醒、队列维护、搬运行李等工作，让“采茶女”带着铁路浓浓温情踏上采茶“淘金路”。