驻马店车务段春运优质服务获旅客多次“点赞”
24.02.2017 13:10
本文来源: 武汉铁路局
营销宣传造势提高旅客“知情权”。通过春运前召开新闻通气会、邀请新闻记者现场采访体验和发挥自身微博、微信平台作用，打造报纸、电视台、互联网和新媒体相结合的全方位多角度立体宣传模式，详细介绍铁路车次运力运能、服务举措等信息，让铁路资讯“走进”千家万户。同时，派出营销人员深入周边县区、乡镇和大中专院校、企业宣传走访，科学掌握客流情况，及时调整运能方向，为旅客出行提供运力支持。
增加设施设备提高旅客出行“幸福感”。在站前广场搭建3800平方的临时候车棚，让旅客候车不露天；加强对售票设施设备的检查维护，确保使用良好。主动延伸服务触角，在广场进口处设置“服务第一岗”，对值班站长台进行调整，让旅客进入候车厅第一眼就能看到，确保旅客“问询不愁，求助有人”；按照标准化、规范化的原则，新增和更换安全引导标识，做到醒目大方、指引准确；优化进站线路，动态增开验证进道口，确保旅客进站上车方便。
强化服务提高旅客出行“获得感”。面对节后高度叠加的探亲流、务工流、学生流，该站着力在职工素质培训、细化乘降方案、优化服务标准、动态卫生保洁等方面下功夫、求实效。加大实名验证和“三品”查堵力度，每人不漏，确保安全；严格落实首问首诉负责制，增派专人对自动售票机、进站口、检票口等关键部位的引导和服务，及时帮助旅客解决旅途中遇到的问题和困难；对重点车次、重点时段开辟快速进站“绿色通道”，采取“车次分区、进出隔离、分段放行、举牌引导、有序乘降、重点优先”等措施，让旅客安全快速进站上车。
围绕“驿路情深”服务品牌，组织休班党团员成立“驿路情深”党员义务奉献突击队和发挥“小桔灯”武铁青年志愿者作用，推行“热心、耐心、真心、诚心”四心服务法，热情为旅客提供查询、手机充电、常备药品、开水供应、搬运行李等服务。对困难旅客和老弱病残孕等重点旅客进行服务预约，实行专人帮助，做到“购票有引导、进站有人陪、上车有人帮、车开微笑送”。据不完全统计，整个春运期间，该站共帮助重点旅客120余人，为旅客找回失物60多件，钱款30多万元，做好人好事400多起。
本文来源: 武汉铁路局
24.02.2017 13:10
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局