驻马店车务段优质服务备战“十一”黄金周

来源: www.whrailway.cn

      驻马店车务段围绕“三个出行”常态化服务目标，创新服务方式，优化运输方案，全力迎战“十一”黄金周，为旅客安全出行提供优质服务。

      为做好黄金周运输工作，驻马店车务段成立段、站两级“节假日”领导小组，提前制订各项应急预案，全面加强节日期间旅客运输组织领导和工作协调，顺畅作业流程，强化安全卡控，严格落实安检查危工作要求，加强“三品”查堵，确保旅客安全出行。

      针对黄金周铁路运输以中长途旅客为主的客流特点，该段通过新闻媒体主动向社会宣传“普速满足需求、高铁服务优质”的“一城两站”运营格局和列车时刻、服务举措等铁路信息，并加强与旅行社、大型企业的联系，积极引流上线。

      为展现“三个出行”服务魅力，该段借助开展普速站基础专项整治活动的契机，对客运职工进行仪容仪表、礼仪站姿、服务技巧等训练，全面提高职工的业务和服务素质，随时帮助旅客解决困难。增开售票窗口，抽调人员帮岗，并安排专人在自动售票机处服务，方便旅客购票。深化“驿路情深”服务品牌建设，为重点旅客提供预约服务，为重点旅客配置专用座椅、轮椅和担架等。在值班站长台备齐应急药品和工具箱，为旅客提供紧急帮助。对站区服务引导标识进行刷新，对电子显示屏、电子导向等设施设备进行全面检修，确保设备使用良好。加强站场保洁工作，为旅客提供干净、舒适的出行环境，用优质服务确保旅客温馨出行。

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