团风县局：创新推广“个性化”服务产品

　　服务其实是一种贴心。团风县国家税务局以提供贴心服务为追求，以力求服务到家为目标，不断创新推广“个性化”服务产品，努力提升纳税服务质效，主要体现在以下四个方面： 一是牢固树立“需求导向”理念。 坚持密切关注和积极呼应纳税人的需求，根据纳税人的需求引导纳税服务。为推进“需求导向型”纳税服务理念深入人心、落到实处，强调提出“纳税人的呼声是第一信号”、“纳税人的需求是第一方向”、“纳税人的评判是第一标准”，进一步深化了广大干部职工对“需求导向型”纳税服务的认识，促进了思想自觉和行动自觉，为创新“个性化服务”奠定了思想舆论基础。 二是努力帮助税户规避涉税风险。 为维护好纳税人的合法利益，结合开展日常巡查、案头审核、纳税评估、专项检查等工作，积极开展风险防控管理，认真排查因纳税人业务不熟、政策不清等因素带来的一些涉税方面的问题，主动为纳税人规避涉税风险提供帮助，努力将涉税风险降到最低、化解在萌芽状态。 三是积极开展政策辅导和温馨提醒服务。 一方面，通过组建涉税咨询团队、纳税人QQ群、微信提醒平台，设立咨询服务窗口，针对纳税人个性需求，不断推进了涉税咨询服务和温馨提醒服务，极大提高了政策宣传和温馨提醒的针对性；另一方面，实施涉税业务培训事前调研制度和分类培训、训前预告制度，在广泛、充分征求纳税人意见，明确纳税人需求的基础上，针对纳税人提出的需求进行科学合理分类，根据分类情况设计培训专题，并发布专题培训预告，提高了培训的针对性和实用性。 四是积极实施“一对一”服务。 积极开展上门政策宣传、业务辅导和协助纳税人处理有关涉税事宜；指定专班人员为招商引资类纳税人开展协调工作和有关事项的办理工作；组建多个“三百活动”服务团队，为重点企业提供全方位的“一对一”服务；根据纳税人的特殊需求，结合实际情况，积极开展预约服务、延时服务和先批后审服务，着力提高服务的便捷度和高效性。