随州市工商局创新消费维权机制打造12315满意窗口

为更好地服务民生，保护广大消费者的合法权益，随州市工商局创新消费维权机制，深入实施“放心消费保护行动”，着力打造“服务消费者的满意窗口”。

一是开展“大宣传”。 以新消法、新权益、新责任为主题，采取有奖知识问答、有奖知识竞赛、法律解读、印制读本、发放宣传册等形式，大力组织开展消费者权益保护法律法规宣传活动。以全省现场会在随州召开为契机，深化消费教育“五进”(进学校、进社区、进农村、进商场超市、进公用企事业单位)工作，开展《消法》知识讲座、“维权进乡村”、“《消法》课堂”等教育引导活动。

二是构建“大网络”。 加大12315“五进”(进商场、进超市、进市场、进企业、进景区)和消费维权服务示范站创建力度，加强农村和城镇社区村(居)委会“一会两站”(消费者委员会分会、消费者投诉站、12315联络站)规范化建设，扩大消费维权网络覆盖面和社会影响力，推动建立政府主导、工商主推、部门联动和社会组织、行业协会、新闻媒体、司法机关多元共治的消费维权体系。截至目前，全市已建立消费维权网点1109个。

三是畅通“大渠道”。 健全行政保护与司法保护衔接机制、行政部门与社区（企业）合作机制、行政保护与社会监督、公众参与互动机制，提高12315指挥调度、快速反应和应急处置能力，推行小额消费纠纷快速处理机制，拓展消费争议快速解决绿色通道，及时、高效、便捷处理消费者投诉。

四是组织“大调解”。 优化12315热线咨询投诉办理服务，提高12315热线接通率、满意率，做到“一打就通、有诉必应、专业接听、贴心服务”。2014年共受理消费者申投诉2135件，成功调处2120件，为消费者挽回经济损失432万元。查处损害消费者权益案件486件，涉案案值233万元。(办公室整理)