武汉中院反映当前网络交易中消费者权益保护

          一是信息严重不对称。受限于网络的虚拟性，交易双方常因信息不对称导致纠纷。如，有的经营者对出售的商品或提供的服务表述不全面，导致网络消费者购买的商品或服务与实际所需相去甚远，从而引发纠纷；有的则因网络消费者无法准确获知经营者的实际姓名或者名称、住所地、经营场所、经济实力等信息，产生纠纷后难以向其索赔。

          二是侵权行为难界定。网络交易模式下，消费者对商品或服务一般难以充分了解，故交易中容易出现违背合同本意、产生重大误解等情形。然而，在经营者没有明显欺诈故意时，很难界定是由于消费者自身的误解还是经营者隐瞒欺诈所致，以致司法实践中对侵犯消费者权利的欺诈、虚假广告、不公平格式条款、迟延或瑕疵履行等行为难以准确界定。

          三是责任主体难识别。网络交易中产品发放、物流配送、货款支付通常是独立的环节，由产品经营者、物流公司、第三方交易平台提供者、商业银行等不同主体参与，消费者权益受损究竟属哪一个或哪几个环节所致，往往难以确定。

          四是维权途径较单一。在遭遇网购侵权事件时，消费者最常用的维权措施是与卖家或购物网站沟通解决。除非损失金额较大，一般很少选择请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，或者向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼来维护自身权益。由此可能导致消费者的权利救济不够充分。