武孝城际金银潭站精准营销巧揽“金银”
26.10.2017 17:47
本文来源: 武汉铁路局
武孝城际2016年12月1日正式开通运营，开站之初，位于武汉市东西湖区的金银潭站吸引了周边的部分退休职工，相约前往孝感市进行短线游，但新鲜劲一过，客流就直线下降，每天平均发送旅客降至10人以下。
虽然车务段未对车站下达发送人和客运收入这两项考核任务，但站长王雪山还是觉得有些脸上无光。开展“强基达标、提质增效”主题教育活动后，他更坐不住了， 如何发挥车站的优势，既服务旅客又增运增收，成为他苦苦思索的问题。在平时往返于车站和家的过程中，他发现距离车站不远的金银潭大道两旁有几家旅行社门店。这让他灵机一动，车站售票窗口业务不饱满、空闲时间多，旅行社购票需求旺盛，正好优势互补。他根据铁路售票“一窗有票，窗窗有票”的特点，开始对潜在客户进行逐家走访，介绍车站情况，了解客户需求，开展代购服务推介。
很快他就用自己的诚意与新华旅行社（下属12个营业点）达成了代购火车票协议，并常态化运作。一次，客户晚上21:30打来购票电话，他带领职工在售票窗口上岗加班加点一直卖票到凌晨一点多钟，让旅行社工作人员十分感动。在此基础上，他又做好延伸服务，根据旅行社要求做好车票分类和送票等服务工作，以真情和优质服务留住客户。
为扩大客户群，形成规模效应，他还专门建立了一个服务微信群，优先加入老年人、务工人员等人群，微信朋友圈也由此越变越大，客户有需求随时提报，在群中的车站职工及时回应，为客户找票购票送票。
本文来源: 武汉铁路局
26.10.2017 17:47
