青春在岗位上闪光——记襄阳客运段列车值班员范浩的创效故事
06.05.2016 16:44
本文来源: 武汉铁路局
作为一名兼职列车值班员，浩子在搞好车厢乘务工作的同时，及时为旅客补票，出售卧铺，让青春在岗位上闪光。
遇到客流淡季，只要看到哪一站上车旅客多，浩子不等车长吩咐，赶忙把8节硬座车厢走完宣传、介绍卧铺，他坚持做到每到一个车厢都要问一下乘务员有没有需要补票的旅客。他认为，为旅客补票也是一项服务工作，说话的方式和态度很重要，对旅客话语温和，态度诚恳，就会赢得“客户”，居高临下的态度只会吓跑旅客。
遇上客流旺季，列车上卧铺不够时，浩子见缝插针利用信号好的区段，通过交互机查询卧铺，为急需卧铺旅客抢票捡漏，避免企业资源浪费。特别是遇到凌晨5点交班时间查出有剩余卧铺，浩子就会眼前一亮，当了一个夜班的疲劳烟消云散，顾不上休班，赶忙挤到车厢推销卧铺，他说补卧要善于抓住商机，在旅客特别困时服务上门，旅客补卧铺的可能性就大得多；有时为几元钱的票补，正在列车前部车厢忙碌的他要跑到车尾补票。有同事不解地对他说：“浩子，就几块钱，至于跑断腿吗？”一脸稚气的浩子严肃地对同事说：“钱虽少，却是我必须要尽的职责。滴水能穿石，列车票补贵在积少成多，颗粒归仓，旅客就坐一站路，不及时赶过来，票款可能就补不回来了。”遇到列车运行到晚间空铺多时，很多买了上铺的旅客偏要睡到中下铺，浩子就协助车长给旅客讲铁路规章制度，劝说旅客补差价，积累点滴票款。
一年多的值班员岗位经历，浩子总结出一些创效窍门，他坚信只要热心帮助旅客，做好列车服务工作是提高票补，为企业创效的敲门砖。为此，他帮过不计其数的旅客提过行李，帮助未带现金需要补票旅客进行微信转账。浩子在补票时，总能用辛勤付出打动旅客的心，赢得旅客理解。
记得有一次，赶上列车超员，车长正忙着处理疾病旅客的事。浩子就带领查验车票，查到9号有列车办公席的车厢，有位王女士随行小孩超高却又不肯补小孩票。王女士坚决说：“补票可以，但得保证小孩有座位，没座位就不该让补票。”面对旅客地无理取闹，年轻的浩子强压住心头火，动员王女士旁边的一位旅客到列车办公室里面乘坐，给王女士随行的孩子腾出了座位。王女士见自己无理要求没有难倒工作人员，只好补了票。浩子查完票，就回到办公车，在人空里穿梭打扫卫生，为行动不便的旅客打来开水，得知王女士随行的孩子晕车，浩子还帮忙找来了晕车贴。一心为旅客的浩子一刻也没闲下来。王女士为年轻人的敬业精神所感动，下车时连声道谢，并表示歉意。
在哪里存在，就在哪里闪光。浩子对工作的较真劲感染了车班同事，大家认识到创效是饭碗工程，查验车票，宣传卧铺不能有丝毫马虎；认识到，只有点滴积累，车班票补才不会落后；认识到，在工作中只有围绕“让人民群众满意”这一宗旨，想旅客所想，让我们的服务与旅客心贴心，才能赢民心，从而赢得市场，实现运输效益和社会效益双赢。
本文来源: 武汉铁路局
06.05.2016 16:44
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局