救命钱——建设银行黄陂支行营业部上门服务获客户好评

26.08.2014 17:11

本文来源: 湖北在线

2014年8月13日，建设银行黄陂支行营业部来了一位特殊的客户，杨女士表示要替其爱人朱先生之前代办的银行卡设置密码，并表示已经携带双人身份证及户口本。按照我行合规操作的基本要求，营业部大堂经理和杨女士解释，代开卡设置密码需要本人携带身份证来网点办理，希望杨女士能够理解，请朱先生本人来网点办理，杨女士焦急不已，欲言又止。此时网点负责人胡四清经理正在巡视大堂，发现杨女士神色有异便询问情况，杨女士这才说出，爱人朱先生由于得了肿瘤已经卧病在床多日，行动不便，正在等着银行卡里的医保报销款进行后续治疗。

胡经理了解情况后，立刻与网点主管进行商议，决定通过上门核实为客户解决问题，胡经理及网点员工随杨女士一行赶到黄陂区人民医院肿瘤科住院部，核对朱先生本人情况并征询其意愿，在得到确认之后，请杨女士尽快携带双人证件、授权书、以及关系证明来网点办理相关手续。走之前，杨女士感激的握着胡经理的手说到：“你们建行真是帮了我们的大忙，这真是我们的救命钱啊!”胡经理也代表建行表达了对朱先生早日康复的祝愿，并表示这是我们应该做的。温馨的场面打动了在场的每一个人。

截止发稿日，杨女士已经顺利办理完毕并完成取款业务。

合规操作是银行员工最重要的职业操守，而急客户之所急，想客户之所想又是银行服务最基本的道德准绳。如何在二者之间取得平衡，在不违反合规操作的前提下有效解决客户的特殊需求，一直以来都是银行员工深深思索的问题，此次的上门核查事件是建设银行黄陂支行营业部真心服务、全意回馈的一个小小缩影；在未来，建设银行也会继续奉行全心全意为客户的理念，温暖社会，回报大众。通讯员：金璐　贾笛

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26.08.2014 17:11