钟祥市国税局打造“四零”优质服务

　　钟祥市国税局以纳税人需求为导向，以纳税人满意为目标，积极推行一系列便民办税举措，实现“四零”服务标准。 一是积极推行电子办税实现征纳零距离。 在全市范围内积极推行财税库银横向联网电子缴税系统，实行电子办税，使纳税人足不出户就可以完成专票认证、申报、税款电子解缴工作，消除办税服务上的时空限制，提高了工作效率，方便了纳税人。目前全市98%的一般纳税人和95%的小规模企业实行网络申报缴税，超过80%的纳税人实现了网上发票认证，90%以上的纳税人实现了远程抄报税。 二是全面简化流程促进办税零障碍。 通过进一步梳理办税程序，着力简化流程，规范行政审批审核行为，积极推行“免填单”服务，提高办税效率，降低纳税人的办税成本，使纳税人办税无障碍。今年上半年，进一步取消了应报送的涉税表单43项，提供“免填单”服务12000余户（次）。 三是积极响应需求实现服务零投诉。 在全面落实导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、首问责任、一次告知、绿色通道等多样化的服务手段的基础上，深入开展纳税人大走访、大调研、大体验、大宣传、大整改活动，积极征询纳税人的意见、建议和服务需求。根据纳税人的意见和需求，在办税服务厅增设POS机，固定专人办理刷卡服务，在边远乡镇设立了一个纳税服务延伸点，在下属分局开通了工会经费代征业务。今年来，已为纳税人解决服务诉求50余件（次），得到了纳税人的认可。该局也实现了三年纳税服务“零投诉”。 四是严格执法考核确保办税零差错。 将执法责任制考核、执法督察规范化管理、执法过错追究问责、执法监督成果分析利用四个方面有机结合，加强对纳税服务和税收执法行为的监督和考核。加强办税操作过程控管和环节纠错，按月通报执法考核结果，按照绩效考核方案，实行奖惩挂钩，将执法过错消除在萌芽状态。上半年，我局共发生执法信息24616条，及时处理预警510余次，改正月中执法过错150余条，实现了执法“零差错”。