金融“手指化”到来 微银行各出“奇招”揽人气

    荆楚网消息（见习记者 潘倩）在武昌上班的徐小姐刷微信，误将一句本打算发给好友的“好累”发到了某股份银行的公众号里，意外得到回复：“吃得苦中苦，方为人上人。”兴奋的徐小姐惊叹，微银行太“治愈”、太“洋气”了！

    随着金融“手指化”的到来，各个银行纷纷在微信银行跑马圈地，挖空心思出奇招揽人气，所以微信银行迅速在年轻人群中走红。

    金融功能齐备

    有业内人士表示，虽然各行的微信银行还处在探索期，微信平台所能提供给银行的服务分区有限，但是各个微银行基础金融功能完备，只要绑定银行卡，就可以收到免费通知提醒，可以无卡取款，进行余额查询、转账，还能在线申请卡片及贷款。

    记者看到，大部分银行的微银行都涵盖了借记卡、信用卡的相关功能，还有特色服务板块。为了强化用户体验，大部分微银行只要回复相关字眼，都可以便捷进入相关的查询功能。

    据汉口银行相关负责人介绍，微信银行的后台管理采取的是人工和智能相结合的方法，如果客户是进行已绑定卡片信息的查询，可接入到银行系统；如果客户是有个性化的咨询需要，则转入人工客服，微银行24小时有客服管理。

    多数银行会将微信银行的客服“拟人化”，命名为小X，在回复客户的语言中“卖萌”，迅速拉近和客户的关系。在这点上，股份制银行和城商行的语言更“接地气”。

    便捷服务花心思

    武昌的汪小姐关注了招商银行武汉分行的订阅号，在小招助手里输入自己车牌号之后，即时可查询车辆的违章，汪小姐直呼方便。

    除了可以缴纳与生活相关的水电、煤气、电话费外，各家微银行还提供特色服务。例如，汉口银行的微银行可以查社保卡相关信息；农业银行可以提供网点的彩色3D图；华夏银行可看ETC明细；建设银行可以提供买电影票和机票的服务等等。

    就连不太复杂的银行业务、买理财、挂失、咨询也都可以在微信银行上一站搞定。

     分流网点客户尚需时日

    某业内人士表示，虽然微信银行便捷，但是由于主流人群都是20-30岁的“手机一族”，在中老年人群中普及起来还有困难，所以要更多地分流网点的人群还需要时日。

    “手机上的各种金融业务过于便捷，也会带来风险。如果手机丢了，就相当于钱包丢了，所以每次用完微信银行我还是会习惯性的解除绑定。”曾经丢过手机的张小姐说。

    专家提醒，手机支付的普及确实带来了安全隐患，所以在使用手机端金融服务时要注意保护自己的信息安全，关注公共号时要看官方认证，要习惯性地设置手机和桌面图标的密码，这样可以降低手机丢失之后的金融风险。

（实习编辑：王丹妮）