鄂州市环保局办理市长信箱工作获通报表扬

　  日前，鄂州市政府办发文，通报了2014年上半年市长信箱办理情况，市环保局共办理市长信箱信件限期办复率为100%，成绩在40多家通报单位中位列第一，获得市政府表扬。

　  今年以来，市环保局高度重视市长信箱办理工作，以“为群众解难、让群众满意”为根本出发点，不断规范办理流程，提高办理效率和质量，对群众通过市长信箱反映的问题及时受理、及时解决、及时回复，做到件件有落实、事事有回音，努力把问题解决在基层，环保部门在人民群众中的信任度和满意度显著提升。一是领导重视，机构完善，机制健全。为进一步加强市长信箱办理工作，该局机关成立了信访办，设专人负责，对环保12319投诉热线、来人、来信来访、市长信箱转办、局长信箱、网络投诉、以及上级领导交办等多个渠道反馈的环境信访信息，全部汇总局信访办。二是规范流程，提升效率，注重质量。通过完善制度，规范了市长信箱的办理流程：在接到市长信箱交办单后，立即报局主要领导签批，按领导签批意见发布指令；对于应急事件，立即指定专人以最快速度去现场处置。各承办部位在事件受理办结后，由信访办将办结情况通过网络和电话的形式，分别回复事件当事人和市长信箱办公室。在事件办结后，环境督察部门还要通过现场查看和电话回访的方式对上报事件受理办结情况进行核查，对核查办理不合格的发回重办直至办理合格。三是关口前移，源头抓起，预防为主。市长信箱是环保工作的“晴雨表”，一定程度上反映了环保工作的效果。在工作中，环保局认为，群众通过市长信箱反映问题，体现了群众对政府和环保部门的信任，同时也说明环保工作还存在差距和不足。为此，环保局将群众的诉求关口进一步前移，不断丰富诉求渠道。今年以来，对环保12319投诉热线进行了扩容，并实行24小时值班制，更加方便了市民拨打；同时，在环保局网站上开设了“留言板”，公布了“局长信箱”，引导市民群众通过这些渠道，将问题直接反映到环保局，从源头上予以化解，避免将更多的矛盾和问题推向市长信箱以及上级信访部门。

　  下一步，市环保局将再接再厉，进一步提高认识、完善措施、强化落实，继续以高度负责的态度，做好市长信箱办理工作，为打造人民群众满意的环保部门，推动和谐社会建设，促进我市经济社会发展和生态文明建设作出更大的贡献。