鄂州市国税局“波波热线”传递无限真情
（记者金沙河 特约记者杨登峰 通讯员商量）７月１０日，当记者来到鄂州市国税局城区办税服务厅采访时，余伟波正在值班台接听电话。据余伟波的同事介绍，“波波热线”算是市国税局最繁忙的电话。
余伟波的办公桌比较凌乱，在一堆翻开的书籍中，两台电脑格外引人注目。余伟波解释道：“台式电脑是上内网，用来处理业务、查询数据用的，笔记本电脑连接的是外网，随时挂着纳税服务QQ群，用来处理纳税人网上咨询。”
他随手点开正在闪动的QQ图标，一条名为“鄂州国税纳税服务QQ群”的消息对话框弹出来，迅速地回复了几条信息后，余伟波告诉记者：“现在纳税人普遍使用网络办税，为方便纳税人咨询，市局建了一个QQ群，纳税人办理涉税业务遇到问题时，可以在群里询问，我和一些同事就负责处理这些咨询。”
这时手机铃声响起，他表示歉意后接通了电话，从通话中可以听出这是纳税人打来的咨询电话，余伟波在电话里解释了半天，这位纳税人还是没弄明白，他就让对方直接来办公室找他。挂断电话，余伟波告诉记者，因为在办税服务厅工作了十几年，长期和纳税人打交道，他给许多纳税人留过自己的手机号码，每天至少要接20多个电话，即便是休息时间，手机铃声也会经常响起。
这时办公室的门被推开，走进来一位中年女性，余伟波称呼她张会计，刚才和余伟波通电话的就是她。得知记者的身份后，张会计赞许地说：“在我们这个圈里，都管余主任的手机叫‘波波热线’，大家都说‘有难题、找波波’，只要给他打电话，就没有处理不了的税收难题。”
接下来的交谈仍然不时被余伟波的手机铃声打断，大多是纳税人打来的咨询求助电话，也有一些同事打来的业务咨询电话。在半天的采访中，余伟波先后接听了16个电话。对待每一次咨询求助，他总是不厌其烦地解答，力所能及地提供帮助，还时不时翻找桌上的资料，操作连接内网的那台电脑。
“波波热线”不仅体现出一份专业和责任，还让人感受到一份真诚和温暖，在征纳之间架起了一座连心桥。
