无理由退货催生“蹭装族” 消费者直斥太过分

04.08.2014  12:47

  “这是商场专柜买的高档套装,闪吧,面试完了,顺利退掉了,太棒了!”昨天,刚毕业的女生小周向朋友炫耀她的“高明”。像小周这样的顾客,正是钻了商家“无理由退货”的空子。

  为面试“试穿”高档套装

  “2880元!”小周说,这件套装太贵了,让她穿得胆战心惊,生怕弄脏了。面试前一天,小周到商场专柜转了半天,漂亮的衣服都太贵,自己的生活费不过数百元,哪里买得起?尤其是一件样式大方的墨绿色套裙很合她心意,试穿后发现标价2880元,倒抽了口冷气。最后,她斗胆问道:“回家穿得不合适可以退吗?”柜员回答:“可以。

  面试的路上,小周仍穿着平时的T恤、牛仔裤。到了面试企业后,她赶紧去洗手间擦干身上的汗,换上了新套裙,迅速钻进了空调房等待面试。明明有凳子,她却不敢久坐,生怕把衣服弄出了褶皱。

  面试完后,小周马上脱下了套裙,叠好,到商场顺利地退掉了。“面试很成功。”小周说,合适的衣服确实可以增强人的自信心,这件衣服帮了我的大忙。不过,她坦言,不会经常这样做,从心底她觉得“有点不地道”。

  商场也怕被人钻空子

  武汉的多家商场都对消费者作出了“无理由退货”的承诺。武昌一家商场说,15天内,只要顾客不满意就可以到商场退货;光谷一家商场说,没有质量问题的,只要不影响第二次销售,一般7天以内可以退,但如果衣服没有过季,就是这款商品仍然在售卖的情况下,30日以内都可以退货。

  另外,记者发现,像Zara、H&M等快时尚品牌规定的退换货期限也长达1个月。采访中,记者了解到,目前实行无理由退货的商家规定基本相仿:持购物发票,证明商品在此购买;衣服带吊牌,无污损,鞋子无磨损等,不影响二次销售就可以退货。

  并非商场内的所有商品都能自由退货,比如有些国际一线大牌、内衣、食品、黄金、易耗品等都不在范围内。

  不过,大多商场并没有大张旗鼓地宣传这项承诺,显得很低调。一家商场人士透露,确实考虑到有故意钻空子的顾客。

  “蹭装族”省钱为面子

  “节后、年后、毕业应聘季,这些时候,退货的顾客会多点,明显出现一个‘高峰’。”一家服装专柜的营业员陈小姐很有体会。她说,其实我们一般都能看出来衣服只是试穿了还是已经穿过几天了。但是这个不太好界定,所以我们只好根据商场规定,只要吊牌齐全、衣物完好,没有明显的穿着痕迹,不影响二次销售我们就按照相关规定给退换货。“多的时候,一个礼拜天天都能碰到这种顾客,一般都给退了。”她说。

  她还告诉记者,还有的顾客属于冲动型购物,回家后又后悔了,或者家人说“不好看”,过几天就来退掉了。“这些顾客,商场是乐意拉拢的。

  大多消费者直斥这种行为太过分。市民刘璇小姐说:“一次朋友聚会上,我就发现一个女孩子脱了大衣,吊牌还挂在上面,当时只觉得她粗心,后来才听说她就是‘蹭装族’。为了面子这样做,有点虚荣了。

  国外有法子应对“蹭装族

  对于“退货族”,商场多表示无奈。“我们的承诺是为了给消费者提供更好的服务,一定程度上,可以提高销售。钻空子的毕竟是少数,大部分顾客都是诚信的,所以我们会继续坚持下去,而且相信随着消费者素质的提高,这种现象会越来越少。”一家商场管理层人士说。

  华中科技大学社会学副教授任敏认为,“蹭装族”就此付出道德的代价太不划算。从另一个角度看,品牌商不妨试着向有需求的消费者出租部分款式服装,很可能将潜在的顾客发展成忠实的顾客。

  在国外也会出现“蹭装族”。比如,在美国,商家一面谴责这种行为,称它“无异于欺诈,严重损害市场规则,挑战个人信用”,一面想办法应对。美国一家高档时装连锁店规定,售价高于150美元的衣服在出售前,必须贴上难看的黑色标签。标签一旦撕下来就不能粘回去,如果消费者想“欺诈性退款”,便无法获得全额退款。 (编辑:丁喆)