乱花渐欲迷人眼 武汉网上挂号并不轻松“便捷”

图为：12日，患者在武汉大学中南医院挂号机前自助挂号。

　　轻轻动一动手指，专家号便揽入手机里，按约定时间去看病，免排队之苦。记者近日调查发现，这种理想中的看病图景，竟被现实冲刷得有些泛白。

　　“互联网+”挂号，乱花渐欲迷人眼

　　2008年8月，武汉大学中南医院在全省率先推出网上预约挂号。7年多来，武汉市几乎所有的二级以上医院都实现了网上挂号。

　　记者初步统计，能在我省实现自助网上或远程挂号的渠道有5种——网站、手机应用软件（APP）、微信公众号、移动运营商电话预约、某些银行自助机等。

　　据悉，提供网上挂号的网站，大部分有自己的APP，由公司运营。将其分类，又可分为专业互联网医疗公司，如微医（挂号网）、健康之路、医护网等；涉足医疗领域的互联网“大鳄”，如腾讯、支付宝、百度医疗等；涉足医疗领域的医药企业，如九州通等；金融服务机构，如汉口银行等。除此之外，不少大医院也推出了自家的APP，提供挂号服务。

　　据悉，有的医院挂号渠道达12种之多，真可谓“乱花渐欲迷人眼”。

　　“便捷”的数字医疗新风，难以畅享

　　然而，在乘着数字医疗新风之时，一些患者也隐隐感到点点刺痛。

　　55岁的李先生患胆管癌近半年，最近又查出膀胱癌。他想挂协和医院泌尿外科一位专家的号。女儿帮李先生用手机拨打12580，在专家门诊前两天，预约挂号成功。

　　看病当天，根据短信提示，李先生和妻子早上8时就去取号，结果让他意外，居然实际拿号是第26位！这意味着，提前两天，按短信提示最早时间去拿号，仍然被当天早上现场拿号顺序给“挤”到了25位开外！身体虚弱的李先生一直等到上午快11时才开始看病。“本以为可以节省排队时间，没想到还是不方便！”李先生失落地说。

　　而这种并不省心的际遇，不少患者都品尝过。

　　3月底，32岁的王女士查出患胃窦炎，想去省中医院找专家调理一下。

　　一向很“潮”的她熟悉地打开“微医”APP，发现省中医院不能用该软件挂号。她又打开“114家”的微信公众号，发现还是不提供该院号源。无奈之下，她只好又重新下载了一个“健康之路”APP，总算挂上了专家号。不料在现场取票时，服务台工作人员要求扫码关注该院的微信公众号，才能拿到挂号单。“迈过几道坎，总算拿到挂号单，本想图便捷，现在反倒徒生麻烦。”王女士抱怨道。“这只是一般的专家号，那些紧俏的，即便使出浑身解数，也难拿到。”许多患者感慨。

　　59岁的姚大姐甲状腺被查出问题，她想找协和医院乳腺甲状腺外科主任黄韬教授看看。没想到“一号难求”。

　　姚大姐动用家人的移动、联通、电信手机纷纷上阵，拨打12580、116114和114挂号，均未成功；女儿又通过“微医”的APP和各大著名微信公众号，也没寻获号源；最后，听说协和医院也有APP和微信公众号，姚大姐早上7时30分就捧着手机开抢，结果还是徒劳。

　　理论上的“便捷”何日加速

　　“有些专家号网上看起来‘售罄’，可到医院现场挂号窗口才知道，号源还很充足。”这种线上线下信息不对称的尴尬，许多患者都体验过。

　　“能否增加网上挂号的透明度？线上线下一共发放多少号源，提供准确、实时、公开透明的数字，做到线上、线下号源信息共享。”昨日，在武汉一家大医院，被网上‘售罄’假象糊弄的患者肖芳哭笑不得。

　　“准确关联医院实际发号顺序，患者就能掐着点去医院，就不会出现让癌症末期患者苦等数小时就医的事情发生，这也为医院减少了拥堵，何乐而不为？”许多患者建议，“医院能不能借鉴餐馆等餐机制，定时发送短息提醒，告知前面还有多少人排队，合理引导就医。”

　　不仅是线上线下的纵向整合，院际之间的挂号渠道也需要横向归并。理想中的“便捷”，归根到底是需要现实中的“无障碍”，许多患者呼吁。

　　“以前，我们用卡包装了一堆就诊卡，如今是用手机下载一堆挂号APP。”王女士无奈地说：“这一看似便捷的就医方式其实有着种种负累。”

　　王女士坦承，因为手机内存不够，挂号成功后她便将软件卸载了。“如今，病历已经全省统一了，买电影票也只剩为数不多的几个主要APP。难道省内的挂号软件就不能适当整合一下吗？”王女士一脸困惑。

　　省社科院研究员冯桂林认为，从更深层次看，“互联网+”旗帜下的现代化医疗，进化的是渠道，而严重稀缺的优质医疗资源这块蛋糕，却没有因此而变大。医疗资源分布不均、分级诊疗制度缺失，这些核心问题没解决，移动医疗真能“玩得转”吗？在数字化医疗风起云涌的今天，优化的不应该仅仅是技术层面的壳，还应该是内核的质。（记者 胡蔓 李玉麟 实习生 张迪 张文轩）

（责任编辑： 肖进安）