日本寄出通知书迟迟到不了武汉 原来藏在电梯缝里

08.06.2014  11:15

楚天都市报讯 记者 汪杭

一封日本寄来的大学录取通知书,从日本到国内只用了3天,从广州到武汉却8天没动静,“睡觉”的特快邮件让全家人心慌慌。

见报当日,EMS广州处理中心工作人员给程女士丈夫回电话,称邮件在电梯缝里找到了,当晚邮件将发往武汉。而昨日,邮件抵达武汉后,又遭遇重重波折,再次让当事人心中发慌。昨晚,这封睡了几天大觉的邮件终于送达当事人手中。

奇 电梯缝里找到邮件

6日14时,记者致电中国邮政速递物流湖北分公司综合部,相关工作人员表示,本报反映程女士的遭遇后,武汉方面主动联系广州,进行了全力寻找,已确定邮件找到了,有望在3天内送到当事人手中。

当日15时左右,程女士丈夫接到EMS广州处理中心的电话,称邮件在电梯缝里找到了,即将安排航空邮寄武汉。记者随后从EMS官网查询到,邮件已于当日13时58分离开广州处理中心,发往武汉。

程女士舒了一口气,“希望EMS今天的两次回复都是真实的。”随即,程女士又表达了担忧与不满。之前,程女士一家和记者多次致电11183客服,得到的回复五花八门,有的说邮件还在海关尚未通关;有的说到了广州航空公司代运;还有的说已在前往武汉的航班上。

此前,小谢将邮件延误的情况告诉了日本学校。前日下午,学校明确回复,如果邮件丢失将不再重寄。在校方的介绍中,新生一般需要在6月中旬申请学校宿舍,由于申请是先到先得,迟了可能只能在校外租房。

愁 武汉自取再遇波折

前日19时42分,记者再次致电湖北分公司,对方表示:不出意外的话,邮件当晚12点之前可到达武汉,考虑到邮件在广州耽误了太多时间,邮件到达武汉后,将特事特办,简化手续,第二天(即昨日)送到当事人手上。

程女士得到这一回复后,这才放心。

昨日一大早,程女士将女儿送进高考考场后,在EMS官网上查询到,邮件已于前晚11点到达了处理中心,并迅速离开了处理中心,正发往武汉软件园揽投部。程女士放心地在家中等候。

下午15时,邮件还未到,程女士又开始提心吊胆。

程女士四处打听到软件园揽投部地址,便委托住在附近的朋友询问,该投放点的工作人员反馈:报身份证号和单号可以自提。

记者将信息反馈给湖北分公司国际部经理汪女士,汪女士却表示:邮件还不能自提,因为工作流程没走完,还要送往武汉海关清关,下午或晚上才能到软件园揽投部。

各方的说法都不一样,已经到武汉的邮件去哪儿了?

烦 “睡了”8天邮件终送达

说好今天特事特办送到手,为何不兑现了?已经在广州海关清关了,为何还要去武汉海关?”程女士的心又一震,邮件难道又有问题?

记者再次帮忙致电11183全国客服,客服表示:按正常流程,邮件中午可到达揽投部,下午可以派件,邮件已经在广州海关清关,无需再到武汉海关清关。

下午17时,程女士到达位于光谷的武汉软件园揽投部。工作人员查询后说邮件还没到,总包可能还在武汉机场。工作人员称,如果邮件晚上能到揽投部,第二天早上八九点一定送到。

昨日18时,小谢早已经走出了考场,陪考的父亲仍然瞒着她“邮件今天肯定会收到”。

昨晚19时30分,程女士给记者打来电话:邮件终于收到了!记者查询EMS官网,邮件于昨日19时20分到达武汉软件园揽投部并妥投(如图)。

忧 “电梯缝里的邮件”应该引起反思

本报6月6日的报道引起极大反响,不少读者打来电话表示有类似经历。

汉口的秦先生表示,去年儿子也是申请了日本的大学,从日本到武汉,邮件足足走了一个月。“那段时间睡觉都惊醒,客服电话打爆也没用,真是愤怒又无奈。

武昌的温女士告诉记者:前年儿子申请了加拿大两所大学,申请资料到达加拿大后,停滞了15天没动静,EMS让温女士自行联系加拿大学校查询。着急的温女士换了快递公司,一周后寄到了。

如此重要的邮件,为何在电梯缝里睡了8天?谁该为此负责?截至记者发稿时,EMS广州处理中心依然没有给出说法。