风雨中的微笑——宜昌车务段荆门站“笑盈门”真情服务旅客侧记
14.07.2016 16:47
本文来源: 武汉铁路局
荆门站客运三班，有一名刚毅果敢的女“班长”。她泼辣的作风，十足的拼劲，业务能力强为站车人所称赞，人送外号“铁血娘子”。在这次突如其来的灾害中，她始终走在最前面，像一面飘扬的旗帜，带领着自己的班组真情服务滞留旅客。洪灾期间，客运调度命令接二连三，为将命令迅速传达到各岗位，并及时响应，她到各岗点“奔走相告”，紧盯关键。7月4日，k935次益阳折返，到达荆门时已经是凌晨两点，近300名旅客需要办理退票，在协助好各岗位的工作同时，她带着站台客运员郑雪一起前往售票房“支援”，经过一个小时的激战，退票的队伍渐渐消散，当她终于离开键盘，清点完票款，才发现放在电脑旁的盒饭，她才意识到自己还没有吃晚饭。
金菊，售票值班员，有着20多年工龄，工作经验丰富，考虑问题周密，做事干练利索。这次列车的大面积晚点停运，集中的退改签旅客队伍，让售票房外水泄不通，售票窗口满负荷运转，售票员们面临着严峻挑战。自7月1日连日暴雨以来，金菊顾不上休息，顾不上年迈急需她照顾的母亲，夜以继日地忙碌在车站，没有时间的概念，没有上下班的界限。为了尽可能将困难考虑得充分一些，做好每趟晚点、停运、迂回列车旅客的退票改签工作，她协调安排，加强班前预想，提前制定详细科学的预案。7月1日以来，她吃住在车站，日夜连轴转，率先垂范，带头全身心投入到大客流的应急处置，发动团结每个售票员，共克难关，从容应对大客流，应急处理得当，售票厅秩序井然，没有发生任何旅客售票投诉。
周星童，90后售票员，孩子还没断奶。7月1日早上，休班的她正在照顾得了支气管炎而住院的儿子，这时车站打来电话说退票旅客激增需要加岗，电话中她没说自己的儿子正在住院，而是毫不迟疑地答应去加岗。她知道铁路职工的职责所在，她知道滞留在车站的旅客是什么心情，她狠心地将病中嗷嗷待哺的儿子交给奶奶，快速地奔向车站。在售票窗口一坐就是一天。面对旅客的各种问询，为了不让他们本就焦虑的心情再添堵她早已口干舌燥，饥肠辘辘，为了减少自己上厕所、吃饭时间耽误旅客行程，她口干舌燥，但又不能多喝一口水，抽空随便扒几口冷饭......但经常会遇见怒气冲冲，在售票窗口“横挑鼻子竖挑眼”的旅客，面对无端的指责，90后的她忍气吞声，面带微笑耐心解释，表现出了她这个年龄少有的沉稳与淡定，把委屈和苦楚深藏在心底......在晚餐间隙，她告诉值班员：“她有一个小小的愿望，就是希望天气早日晴好，她不需要加班了，就可以陪一下还在医院等着她喂奶的宝宝......”
……
她们是“笑盈门”的微笑天使，任劳任怨，用真情谱写了一曲曲动人的爱的乐章。
本文来源: 武汉铁路局
14.07.2016 16:47
铁路候补购票服务扩大到全部列车
从12306网站获悉，5月22日起，武汉铁路局
汉西车务段货运增量行动见成效
2019年一季度，武汉铁路局