"双11"武汉电商被投诉量增三倍 计算机产品近半

　　昨日，武汉市工商局12315指挥中心公布数据，今年11月11日至11月30日，我市工商部门共受理本地电商(即注册地在武汉市)“双11”网购消费投诉374件，比去年同期93件增长302.15%，占当月951件网络交易投诉举报总量的39.33%。除2件尚在调处中，其余372件投诉均已办结。

　　一位长沙消费者杨先生在“双11”当天，在武汉某网购平台花50元购买手表一块，但等了近20天都未收到货品，向客服多次反映，得到的答复是“正在处理中”。经工商部门调解，全额退款。

　　“双十一”期间，陈先生在武汉一网店购买了价值近3000元的电脑主机，使用8天后发现存在质量问题，洪山区珞南工商所根据相关法规调解，进行了换货。

　　工商部门相关负责人表示，今年“双11”，对武汉本地电商消费投诉举报居前五名的商品依次为：计算机产品168件、服装鞋帽83件、家用电器32件、通讯产品28件、食品19件，无服务类的投诉举报。

　　据不完全统计，我市现有网络市场主体近4万户，在网络消费日益增长的同时，仍旧存在第三方交易平台准入把关不严、商品信息的审查处置力不够、消费者权益未能得到充分保护等问题。

　　市工商局网监处相关负责人称，此次公布的数据为本地电商“双11”网购消费投诉，对“天猫”、“京东”购物如有不满意，由电商注册地工商部门受理投诉。今年1-10月，我市工商部门共受理涉及网络交易的投诉和举报5299件，较2014年同比增长65.03%。主要涉及质量、售后服务、合同、广告、包装标识、不正当竞争及限制竞争等内容。

　　 提醒

　　 网络购物应留存证据方便维权

　　网络购物要选择有资质、有信誉、有一定规模的商家；

　　尽量使用第三方支付或者货到付款的付款方式；

　　坚持先验货后签收，发现问题拒绝签收；

　　注意无理由退货时限及适用商品的规定；

　　注意证据留存，证据可以为纸质或是电子形式，可以是发票、购物小票、网络交易信息截图、与经营者聊天记录、通话记录等；

　　保存好相关证据，一旦消费过程存在争议，可以及时提出主张。(通讯员张镝 陶琼斯 记者付莎)