触动人心好服务：客户缴费，服务到位

　　平安人寿河南分公司客服中心奉行服务源自真诚的宗旨，为客户提供贴心周到的服务，在这个过程中，微笑扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我们的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们始终用真诚的微笑耐心为客户的讲解。

　　有这么一个客户，每年都来柜面缴费，一走进大厅就开始大骂，只要有人上前服务，就破口大骂，这个客户的问题前几年都已经解决了，但是他仍对公司不满，对于这种客户，我们不能抵触，客户态度越恶劣，我们反而越热情，让客户真正感受到我们的真情服务。我觉得服务是一种美德，是一种快乐，服务别人，得到的是自我价值的肯定。

　　作为一名客服中心的柜员，我深知自己的一言一行在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高;不仅要有娴熟的业务技能，而且在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，更要有处事机智，能随机应变的头脑。