襄阳车站精准服务让旅客尽情“感受春天”

04.04.2018  21:51
    连日来,襄阳车站管内襄阳、随州、枣阳等地相继举办了赏花节,踏春赏花客纷至沓来。该站以花为媒,瞄准旅客出行需求,多渠道营销宣传,全力做好精准服务,让旅客尽情徜徉花海、感受春天。

        进入三月份,随着气温逐渐升高,杏花、桃花、油菜花、梨花等花木竞相盛开。枣阳市素有“中国桃之乡”称号,桃树种植规模居湖北省之最,有25万亩。随州市每年举办随县尚市桃花文化旅游节,万亩桃花可供游客观赏。襄阳市也推出了杏花、樱桃花等赏花旅游线路,所辖老河口市也举办了梨花节,吸引了周边省市大批游客前来赏花踏青。襄阳车站抓住这一商机,组织客运营销人员主动走访地方旅游主管部门、各大旅行社和组委会,了解客票需求,加强列车车次、票价和各项服务举措的宣传,建立信息沟通机制,随时掌握大型旅游团信息。及时向上申请运能,通过动车重联、增开多趟襄阳和随州到武汉方向的临客,满足旅客出行需求。该站还积极联系地方媒体,通过当地报纸、广播电台、网站、微信公众号等媒体,广泛宣传增开临客信息、动车组列车方便快捷的优势,介绍旅客列车到开时刻、换乘车次及短途卧铺票信息,增进社会公众对铁路资讯的了解。

    该站加强对客运人员的培训,组织客运人员学习各旅游景点、公交乘车线路等旅游相关知识,不仅让客运人员熟知春季赏花品种、最佳赏花期,还让他们全方位了解赏花景点的名称和地址,方便旅客问询。在客流高峰时段,安排管理人员对重点处所实施全覆盖包保,加强乘降组织、危险品查堵、治安防范等关键环节卡控,确保旅客安全有序乘降。同时,该站加强对售票厅、候车室的卫生检查,为旅客提供干净的出行环境。他们还组织机关工作人员加岗,开展义务奉献活动,主动为旅客排忧解难,营造满意出行环境,让旅客出行顺利、顺心。