襄阳车站“点滴”关怀为重点旅客铺就温馨坦途
12.05.2016 12:59
本文来源: 武汉铁路局
襄阳车站所辖四个客运站，年发送旅客900多万人次。该站始终坚持以“旅客需求就是第一信号、旅客满意就是最高标准”作为根本服务宗旨，从点滴做起，通过爱心助行服务为重点旅客铺就一条温馨通畅的旅途。在出行设施方面，该站专门为残疾旅客开设了无障碍“低柜面”售票窗口、无障碍进出站通道、无障碍卫生间等设施，开通服务“绿色通道”和“老弱病残孕”重点旅客候车区。在售票厅、进站口和候车厅设立“和谐旅客服务台”，并购置了轮椅、担架等助行工具，同时还开设了电话预约、短信预约和微博预约特色服务。该站制定下发《做好重点旅客助行服务长效机制的指导意见》，成立了党团员真情助行小分队，坚持24小时巡视制度，主动对老幼病残孕等弱势群体提供重点服务，提前安排到重点旅客休息厅，实施分开候车、优先上车、个别调整，为重点旅客提供细致周到的服务。对独自旅行困难的旅客，填写发放带有旅客姓名、受助原因等内容的“和谐旅途真情服务卡”，与多趟车次联合推出“站车一条龙”服务，实行全程“爱心接力”服务。
多年来，该站工作人员服务过的重点旅客不计其数：25岁的南漳县盲人按摩师雷鸣通过微博预约，由襄阳站和南京站接力护送其顺利往返双程；高位截肢的保康县全国残疾人游泳锦标赛蛙泳冠军汪德坤，在襄阳站被青年志愿者送上动车顺利返武汉进行集训。还有一张襄阳站客运员帮扶残疾人出站照片被网友无意中拍到并发网上引发热议和点赞。
该站值班站长龚黎黎深有感触地说，几乎每次当班都能遇到重点旅客，我们的爱心服务不帮助了重点旅客，还收获了感动，爱心也在旅客间传递。一位受伤的旅客因为在襄阳车站受到爱心帮扶服务，在伤病痊愈后，主动把自己的轮椅捐送给了车站；一名得到客运人员帮助的八十多岁的老年旅客，她的女儿每年春运都来车站当志愿者，奉献自己的爱心……
本文来源: 武汉铁路局
12.05.2016 12:59
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