襄阳车站：小细节助力温馨春运

来源: p1.pstatp.com

    “襄阳东站怎么走？”“哪里有厕所？”这是襄阳车站售票厅“和谐旅途”服务台工作人员春运期间回答最多的两个问题。为了更快捷有效解答旅客问询，他们在服务台上设计制作了一块“让我带您去”的牌子，上面有两个小挂钩，挂了一黄一红两组便签条。便签条上标明了去襄阳东站和附近卫生间的路线。工作人员一方面为旅客指引，另一方面旅客还可以把小便签条拿走，按图索骥。在售票厅“和谐旅途”服务台，该站专门配了台笔记本电脑，并开通互联网，帮助旅客进行身份核验，方便旅客查询车次及车票信息

    该站在站前广场“温馨服务台”宣传栏专门开辟了“天气预报”专区，工作人员每天会定时打印彩版《天气预报》，有未来一周的天气，和当日8个整点时间段的气温风力的明细。开辟了“失物招领”专栏，及时发布信息，方便旅客找回遗失物品。对老弱病残孕等重点旅客，该站除了提供免费助行服务外，还根据需求，对接送站陪同人员统一发放“爱心卡”。今年春运“爱心卡”的设计在细节上也别具一格，整体造型由五片花瓣组成的紫薇花。襄阳的市花—紫薇花更寄托给远行的游子一份家的牵挂，暖色的主色调和蕴藏在字体中的“爱心”图案给旅客一种温情的感觉。

    与此同时，该站印制了《列车时刻表》、《文明乘车宣传册》、《春运助行服务指南》，免费向过往旅客发放。还准备了常用非处方小药品、针线包、一次性塑料袋、电暖宝、雨衣、婴儿尿不湿等便民服务的物品，免费帮助有需要的旅客。这些东西虽然都很小，却在服务的每个细节上给予旅客亲人般的呵护，使旅客在出行中更加感受到“温暖”、“温情”与“温馨”。