今年以来，襄阳市樊城区卫计局开展“四亮”卫生计生服务活动，培植服务标兵，点亮群众“微心愿”，提高群众对计生工作的满意度，受到群众点赞和好评。
为民服务“亮承诺”。按照“让群众少跑路”的服务理念，将单位共性承诺和个人服务承诺、完成时限和兑现情况进行公开，并完善首接责任制、一次性告知制、限时办结制和服务承诺制，全面公开服务事项，确保为群众提供既温馨舒适又高效快捷的卫生计生优质服务。通过设立工作人员公示栏、佩戴工作承诺牌、摆放工作形象牌、星级服务卡、填写满意度调查问卷等形式，让干部多渠道亮身份、多方位树形象。同时发挥各村计生协会民主参与和民主监督作用，接受群众监督，牢固树立广大计生工作者的“为民、便民、亲民”良好形象。
便民服务“亮流程”。 通过展板、宣传册等形式，将服务职责、时限要求及办理生育证、独生子女父母光荣证、流动人口婚育证等有关办事项等程序制作成流程图张贴，并利用宣传栏、网站等多渠道多形式进行公开，让群众了解办事项目和流程。
亲民服务“亮微笑”。结合党的群众路线教育实践活动，对待办事群众要求第一时间热情接待笑脸相迎，在细微之处见真诚，提倡“微笑服务每一天，真情服务每一人”，做到“一张笑脸迎接，一声亲切问候，一杯热茶暖心，一片真心办理，一个满意解答，一句好话相送”，尤其是对待生活困难的群体，带着感情去帮助他们解决实际问题，努力营造“微笑服务”浓厚氛围，构建和谐服务环境。
优质服务“亮业绩”。 秉承“优质服务无止境”理念，坚持把群众满意作为衡量服务的标准，倾听群众心声、感知群众需求、拓展服务内涵，时时处处设身处地为服务对象着想，推行精细服务标准化、星级服务定量化、微笑服务个性化，并对服务人员进行量化业绩考核，扎实提升卫生计生服务效能和水平。 同时，还通过树立“服务标兵”、“满意窗口”、“满意科室”等新标杆，引导广大卫生计生系统干部提振干事激情、弘扬新风正气，打造新形象，点燃干部干事创业的激情，调动他们的工作积极性、集体荣誉感和竞争创优意识。
作 者:陈选亮
责任编辑:张毓茜
稿件来源:襄阳市樊城区卫生计生局