“驿路梨花”处处开——襄阳客运段暑运中那些简单平凡的感动
有人说：“把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
两个月时间，说长不长，说短不短，暑运很平凡，每年都要上演，然而，平凡的暑运很艰辛，烈日暴雨加台风，对旅客如此，对铁路职工如此。
62个日日夜夜，说快不快，说慢不慢，暑运很繁忙，仅亚于“春运”的大“迁徙”，然而，繁忙的暑运标准高，安全方便加温馨，对旅客如此，对铁路职工要求如此。
烈日“高烤”，平凡岗位，书写完美答卷
七八月，骄阳如火，暑运赶上这高“烤”，襄阳客运段职工在自己平凡的岗位上用心答卷。
这个段担当的旅客列车都是全封闭空调车体，这种全封闭列车进入隧道时，车厢内会产生非常强大的气流，会推动车厢端门突然关闭。乘客来回通过或进出厕所时，很容易挤伤手。之前，这个段针对这一情况采用了“防挤伤沙袋”，较好的防止了挤伤事故，但在这次群众路线教育实践活动征求意见中，有职工反映这种“防挤伤沙袋”容易脱落，乘务中使用非常不方便。这一问题引起了该段段党委的高度重视，并借助群众路线的有利时机多次到列车上调研，问计于乘务一线职工，最后集群众智慧，发明了“心”招——“防压卡”。
“这个黑色的装置叫作防压卡，安装在门扶手上，是防止旅客挤伤的。”在车厢连接处，北线车间K280次三组列车长汪波指着内端门上部一块黑色的胶皮，给旅客认真宣传解释着。
自从安装了“防压卡”，该段担当的列车上再没有发生过挤伤手指的事故。
小小“防压卡”，不是什么大举措，用襄客人的话：“这是小事，不值一提。”
在客运的列车上，这样的小事还很多。
这个段制作了“交接单”，对重点旅客实行“上车交接、交班交接、下车交接”的“三交接”服务。
这个段设置了“爱心牌”，对重点旅客实行“送水、送餐、送关心”的“三送”服务。
这个段设置了“热线”电话，在每节车厢乘务室最醒目的地方揭挂列车长公话，拥挤的车厢，旅客只需要一个电话，值班员便能“上门服务”，办理补票等事宜，免去旅客“长途跋涉”到列车办公席。
……
是的，这些都是小事，小到有些人没有注意到变化，然而，小细节体现了大服务。
“迁徙”盛宴，简单工作，秉承尽职尽责
七八月，客流猛增，暑运赶上这盛宴，襄阳客运段职工把自己简单的工作用心做好。
酷暑高温，人最容易‘情绪中暑’，良好的乘车卫生环境是保证旅客温馨出行的第一步。下午3点半，热浪依然“来势汹汹”，瞬间就能让人汗流浃背。此时，T49/50次二组担当的列车终到宜昌库内，然而乘务员们并没有时间歇息，因为他们要趁着天亮，对车内卫生进行深度保洁。该车班乘务员按车厢进行卫生区域划分、明确责任，确保列车卫生死角、顶棚、座席、铺席、壁板、乘降梯等重点区域进行彻底清洗，以保证列车卫生质量达标。这样的工作，这个段每个车班每趟乘都进行着。
“窗明几净，看着就舒服啊！”刚接受完车长检查合格的小刘乐呵呵的和自己对班聊起了天。
库内的列车无水无电，在太阳直射下车体闷热，暑气蒸人，尽管如此，二组乘务员没有一人懈怠。用襄客人的话说：“既然干这行，就干好，我们做了自己该做的事，这没啥，不值一提。”
在客运的列车上，这些不值一提的简单工作还很多。
这个段倡导暑运重要时期，更要尽职尽责，每趟列车进库后，要对列车进行深度保洁；列车出库前，要再进行突击保洁；列车运行中，要做到随脏随扫；列车折返时，考虑时间紧，要同保洁人员一起做好卫生工作……保证旅客乘车最起码的卫生环境良好。
是的，扫扫地、擦擦窗的简单事确实不值一提，然而，日复一日、年复一年，春节、国庆、周末等等都能把这简单的事做好，那就是不简单。
台风暴雨，不眠不休，彰显人情温暖
七月中，台风暴雨，暑运赶上这“威尔逊”，襄阳客运段职工用毅力赢得了抗击台风的攻坚战。
7月18日至20日，强热带风暴“威尔逊”以17级的风力，从海南登陆，给铁路行车造成严重影响，襄阳客运段担当的列车也深受其害。台风造成了该段2趟停运，运行途中的2趟列车折返，6趟列车晚点，造成大量出行旅客晚点、滞留。面对晚点、折返列车上情绪激动的旅客，面对讨要说法，甚至推搡、谩骂工作人员的旅客，襄阳客运段职工用“心”赢得了每一名旅客的谅解，并同广大旅客一起打赢了每一趟晚点、折返战。
对每个车厢旅客道歉、解释；为每名旅客送水、送食物；联系车站做好退票或改签工作；联系附件车站或居民寻找饮用水、食物……凌晨一点、中午十二点、晚上十点，坚守岗位，做好服务；声音沙哑了，衣衫湿透了，没有一位工作人员抱怨，坚持岗位，做好服务。
当灾害来临时，该段职工用实际行动感动旅客的同时，也被旅客感动着:有的旅客看乘务员忍着饥饿让餐车先为他们供应晚餐，递上水果和点心让乘务员充饥；有的旅客承受着旅途的艰辛，承受着生活和工作计划被打乱的压力，安慰其他旅客；有的旅客甚至承受着未能和病危的亲人见最后一面的痛苦，仍然体恤的对乘务员说:“天灾谁也左右不了，你们已经尽力做到最好了，谢谢你们！”
列车晚点，服务不晚点；大雨无情，人有情。坚守岗位，做好服务，每个工作人员都做到了。用襄客人的话：“任何行业都会遇到特殊情况，我们只是做了自己该做的，太平凡了，不值一提。”
是的，坚守自己的岗位，职责所在，很平凡，但这平凡能够感动受阻的旅客，那就是不平凡。
排忧解难，举手之劳，浓缩“三个出行”
七月，各种客流，暑运赶上困难旅客、“善忘”旅客，襄阳客运段职工用爱心解除后顾之忧。
进京务工的农民工王某，由于家离车站较远，为赶上火车，王某背着两蛇皮袋东西，在近40℃高温下奔跑，虽然赶上了火车，但在火车刚始发的时候，中暑晕倒，幸亏在列车长的帮助下，紧急降温，再加上列车上配备的人丹、藿香正气等降暑药品，化险为夷。
赌气离家出走的女孩于心怡，在列车长动之以情，晓之以理的教导下，体会到父母的担心，认识到自己的错误，在与父亲取得联系后，主动向父亲道歉，同父亲一起回家。
被“顺手牵羊”带走的背包，里面有笔记本电脑，钱包、身份证、银行卡等贵重物品，失主焦虑万分。机智的列车长龚雪松凭着二十多年的乘务经验，冷静的思考、理性的分析、明锐的洞察和沉着的应对，最终“完璧归赵”。
火辣辣的天气，似乎让旅客变得善忘，仅7月份，这个段就帮助旅客找回遗忘在列车上的物品49件。
出门在外，难免遇到小“插曲”，此时的援助之手对于被帮助的人来讲犹如雪中送炭，然而襄客人说：“举手之劳，不足挂齿。”
没有什么豪言壮语，没有什么重大举措，有的只是多一个甜美的微笑，多一句感人的问候，多一个贴心的动作；有的只是把小事做好，把好事做多；有的只是无数个平凡的缩影。“泰山不让土壤，故能成其大，河海不择细流，故能就其深”，襄客人用一言一行践行着“三个出行”，以平凡见证了伟大，以小事铸就了辉煌，就像“驿路的梨花”，在列车这道风景线上默默盛开，给乘坐列车的每一名旅客带来阵阵沁人心脾的暗香。
