湖北襄阳公布去年消费投诉热点 校外教培增十倍

　　中新网湖北新闻3月14日电 (胡传林 许超)湖北襄阳市14日召开“3·15”消费维权新闻发布会，通报了2021年度七大消费投诉热点。其中，校外教培行业成为新焦点，投诉数量激增。

　　据介绍，2021年，全市各级消委组织共接待消费者来电、来函、来访共计7030人次。其中接受法律咨询185件，受理消费者投诉6845件，已调解6735件，为消费者挽回经济损失396.38万元(人民币，下同)。

　　其中，全市消委系统受理校外教育培训类投诉505件，同比增长十倍。襄阳市消委相关负责人分析，一方面是“双减”政策公布以来，校外培训市场空间缩小，因时间限定、模式调整、门店关停等引发的学科类培训课程退费纠纷明显增多。有的培训机构因经营不善、难以应对止损，直接“卷钱跑路”。另一方面，“叫停”学科类培训后，文艺、体育等素质发展类培训的火热程度上升，问题主要集中在培训机构的师资配备、课程设计、宣传承诺等方面。

　　美容美发消费投诉持续攀升，位居第二。2021年，美容美发消费需求愈发旺盛，全市消委系统受理相关服务投诉242件，同比上升142%。消费者投诉主要反映：一是部分商家以“产品+服务”套餐的名义向消费者推销，层层诱导消费者，预付金额高达数万元甚至数十万元，还有的以“帮忙冲业绩”为由反复忽悠消费者充值付费。二是众多所谓“护肤抗衰微整”的医美服务，价格不对外公示，报价不一、收费混乱、坐地起价等情况多见。三是因服务引发烫伤、过敏、红肿等问题要求退赔时，售后服务不到位，往往以“正常现象”为由推诿、拖延处理。

　　其他消费投诉热点包括：健身服务类纠纷不断，预付卡式消费问题频发；小家电投诉较为集中，售后服务质量亟待提升；汽车投诉略有上升，新能源车成为新的焦点；网络直播发展迅速，低价促销纠纷渐多；家装建材类投诉明显上升，经常出现费用超标、工期拖延等合同违约情形。

　　当天的新闻发布会还公布了襄阳市2021年度消费投诉十大典型案例。(完) (编辑：裴春梅)