荆门站贴心服务让旅客不再“上下” 为难
08.02.2017 22:45
本文来源: 武汉铁路局
来源: www.whrailway.cn
由于现用荆门站的站房设备设施始建于1970年，高架候车室，进出站旅客都需要徒走“百步梯”，而且通道狭窄，十分不方便。特别是春运期间，往返荆门的外出务工人员都喜欢带着特产回家，捎上家乡味出门，沉沉的超级“大礼包”在上下火车的时候变成了累赘。
针对荆门站进站、出站通道口都设在超大楼梯上，给旅客带来诸多不便，在旅客开始旅行进站“第一公里”处容易就让铁路服务的形象打折扣等“老大难”实际，该站成立以党团员服务先锋队，通过本站休班干部职工参与，向社会招募志愿者等多种形式，全天候在进出站通道口增设20个流动岗，随时为旅客提供帮助，温暖旅客出行“第一步”。为了解决好K8102、K8116次两趟客流均超过千人且相隔时间不到20分钟的重点列车，给“扎堆”进站的旅客提供便利，该站采取在临时候车区时将重点旅客“挑出来”，转移到“笑盈门”爱心驿站，在大客流集中放行前，组织流动服务组成员对重点旅客“一对一”帮扶送至站台指定等候区，随后放行后续旅客，通过增加服务次数等措施解决旅客“上下难”问题。为让旅客进站上车更加顺利畅通，在旅客到达站台后，集中车站职工、武警、志愿者等力量对旅客按照先老弱病残孕，后有座位号，再无座位号的顺序进行再次排队，方便有序上车。荆门站通过贴心服务让旅客不再“上下”为难，精准的客流组织弥补车站硬件设施短板。
据悉，荆门站春运以来共计发送30多万人，服务“上下难”旅客近4000人次。
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08.02.2017 22:45
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