[民族脊梁]张秉贵:心中“一团火”，温暖万人心

　　仲夏的北京，王府井百货大楼一层，张秉贵纪念馆中，一尊半身雕像安放在展厅一侧，玻璃柜里陈列的工作服、笔记本，墙上的一幅幅老照片，都在默默诉说着张秉贵平凡而又光荣的一生。

　　心中“一团火”，温暖万人心。全国劳动模范张秉贵已离开我们多年，但他的精神依然闪耀着，在新的时代愈发明亮。

　　1955年，北京百货大楼在王府井开业，已经36岁的张秉贵由于有丰富的经验被破格录取，从此开启了30多年的柜台生涯。在那个物资紧缺的年代，王府井百货大楼每天都要接待大量来自全国各地的顾客，糖果柜台前经常排起长队。为了缩短顾客等待的时间，张秉贵反复研究售货的各个环节，钻研改进售货技巧，练就称重“一抓准”、算账“一口清”的绝活。

　　为了让顾客在等待时不急躁，他还仔细研究总结顾客心理，发明了“接一、问二、联三”的售货方法。在热情接待第一位顾客时，不但与第二位顾客打招呼问好，还用微笑及眼神同第三位顾客沟通联系，使排队的顾客感受到售货员服务的热情。

　　从接待顾客的语言、眼神、表情，到取货、称重、包装的动作姿态，张秉贵不断钻研改进每一个细节，将旁人眼中简单的售货升华成为一门服务的艺术。许多人慕名而来，只为一睹张秉贵售货。

　　30多年时间里，张秉贵接待顾客近400万人次，没有跟顾客红过一次脸，吵过一次嘴，没有怠慢过任何一个人，始终像“一团火”一样温暖着每一个顾客。 (据新华社电)