肯尼亚“动姐”赴武汉铁路部门学习中国服务标准

19.07.2018  11:01
图为,肯尼亚“动姐”学习中国服务标准 王强 摄

  中新网武汉7月17日电 (宋英辉 苏杭 徐金波)肯尼亚蒙内铁路(蒙巴萨港-内罗毕)运营公司的4名乘务人员,17日前来中国铁路武汉局集团公司学习中国服务标准。

  2017年5月31日,由中国建设的肯尼亚蒙内铁路建成通车,该线路是东非铁路网的起始段,连接肯尼亚首都内罗毕和东非第一大港蒙巴萨港,全长480公里,从修建、运营到管理全是“中国模式”,一年多来蒙内铁路平均上座率超过95%。为更好满足当地旅客出行体验,蒙内铁路运营公司派出4名乘务人员前往中国进行参观学习。

  当天,在武汉客运段实训基地的模拟车厢内,培训老师分别就中国动车组和既有线列车长、列车员的作业标准、作业流程以及服务礼仪进行授课。肯尼亚学员们也非常认真,每一个动作、每一句话都反复练习,时不时还提问。

图为,肯尼亚乘务人员学习中国服务标准 王强 摄

  此前一天,肯尼亚“动姐”登上G555次列车,武汉客运段“凤舞楚天”示范班组乘务员,向她们介绍各类设备设施的操作方法,以及中国的服务用语和礼仪标准,并在列车长的示范指导下临时客串起了动车乘务员,送水、调整行李架、车门迎送旅客等服务。

  “我们国家乘坐火车的人群越来越多,希望在引进中国硬件设施的同时,也能把中国的服务标准引入我们国家,从而让大家出行更加快捷温馨。”Eric说道。

图为,肯尼亚“动姐”学习中国服务标准 王强 摄

  “中国铁路人员的服务标准很高,我们很珍惜这次培训的机会,回国后将在慢慢消化吸收所学服务技能的同时,还将把这些技能传授给同事,让更多的人感受中国服务水平。”Sharon说道,这次培训,武汉动姐热情、专业、周到的服务态度和业务水平给他留下了深刻的印象。

  据了解,武汉客运段于2017年5月成功注册了中国铁路部门第一个高铁客运服务品牌——“凤舞楚天”,该品牌秉持“以优雅的气质打动旅客、以端庄的仪表愉悦旅客、以热情的服务感染旅客、以灵动的方式体察旅客”服务理念,受到旅客诸多好评。(完)

(编辑:裴春梅)