8月群众投诉件综合得分排名评出 6家单位未到合格线
(记者唐煜)日前，市政府办公厅及群众投诉整改工作专班(简称工作专班)通报了8月份办理群众投诉不及时、不到位问题承诺整改工作检查情况，6家单位综合得分在75分合格线以下。
8月份，工作专班人员继续对全市在媒体上公布有投诉电话的47家部门和单位的接听服务质量以及全市97家单位(含上述47家)办理群众投诉件的办理质量进行了抽查。从抽查情况看，8月份，6家单位综合得分没有达到75分合格线，东湖风景区管委会为74.73分、市食药监局为73.87分、武汉铁路局为72.02分、武汉钢铁(集团)公司为71.28分、武汉工业控股集团有限公司为67.00分、市商务局为65.03分。
在有群众投诉电话的市、区政府抽查综合得分中，武汉化工区群众投诉电话83777777，以89.50分位列第一。
在有群众投诉电话的“部门和单位”抽查综合得分中，团市委主办的青少年服务台12355，以98.02分继续位列第一。
在没有群众投诉电话，但承办群众投诉件的部门和单位抽查综合得分中，市财政局以95.12分继续位列第一。
此外，市农科院、市外侨办、市体育局、市审计局、市统计局、市档案局、市气象局、市政府参事室、市工商联、市供销合作总社、武汉警备区、市市政建设集团有限公司、武汉国有资产经营公司、武汉商贸国有控股集团有限公司、武汉出版集团公司等15家单位因既没有群众投诉电话，8月份也没有群众投诉件，本次抽查不计综合得分成绩。
全市投诉电话接听服务质量方面的主要问题有：有的投诉电话接听时间超出对外承诺的“20秒内接通”，存在拨打无人接听的情况;有的投诉电话线路不足，经常出现拨打占线的情况。
办理群众投诉方面的主要问题有：有的单位存在不实回告，尚未处理完投诉件就向投诉人回告“已处理完毕”;有的单位回告结果时服务素质不高，回复态度生硬，甚至出现不耐烦等情绪。
8月群众投诉件综合得分和排名
有群众投诉电话的市、区政府抽查综合得分情况
排名 电话名称 投诉电话 责任单位 综合得分
1 武汉化工区群众投诉电话 86869922 武汉化工区管委会89.50
2 洪山区区长专线电话 87612345 洪山区政府87.27
3 东西湖区区长专线 83891837 东西湖区政府86.82
4 汉阳区群众投诉电话 13871112345 汉阳区政府86.22
5 江岸区区长专线 59712345 江岸区政府85.41
6 硚口区群众投诉电话 83777777 硚口区政府85.00
7 黄陂区区长专线 61512345 黄陂区政府84.83
8 新洲区区长专线 86912345 新洲区政府84.44
9 市长专线 12345 市政府办公厅84.05
10 青山区群众投诉电话 68865000 青山区政府83.99
11 江夏区区长专线 87012345 江夏区政府83.88
12 武汉开发区群众投诉电话 84891110 武汉开发区管委会83.86
12 汉南区群众投诉电话 84851656 汉南区政府83.86
14 江汉区群众投诉电话 85481673 江汉区政府83.47
15 东湖开发区群众投诉电话 67880625 东湖开发区管委会83.46
16 武昌市民热线 88855555 武昌区政府80.00
17 蔡甸区政府热线电话 69812345 蔡甸区政府79.42
18 东湖风景区群众投诉电话 86793760 东湖风景区管委会74.73
有群众投诉电话部门和单位抽查综合得分情况
排名 电话名称 投诉电话 责任单位 综合得分
1 青少年服务台 12355 团市委98.02
2 民政服务热线 96596 市民政局97.29
3 市路桥中心客户服务电话 96512 市路桥收费中心97.14
4 质量举报投诉电话 12365 市质监局97.02
5 工商咨询、投诉、举报电话 12315 市工商局96.64
6 天然气公司热线 96511 市天然气公司96.46
7 火灾隐患举报投诉电话 96119 市公安局消防局96.00
8 纳税服务热线 12366-1 市国税局94.23
9 法律援助咨询服务热线 12348 市司法局94.08
10 “三农”热线 12316 市农业委93.88
11 物业投诉专线 85482119 市房管局93.79
12 纳税服务热线 12366-2 市地税局93.70
13 职工服务热线 12351 市总工会93.60
14 供电服务监督电话 82295598 武汉供电公司92.72
15 环保举报热线 12369 市环保局91.43
16 湖北省广播电视信息网络 武汉有限公司客服电话96516 湖北广电武汉分公司91.18
17 人力资源和社会保障服务热线12333 市人社局89.42
18 交通运输服务监督电话 12328 市交委89.03
19 价格举报投诉热线 12358 市发改委(物价局)88.57
20 妇女维权热线 12338-2 市妇联87.48
21 供水热线 96510 市水务集团84.25
22 城管热线 12319 市城管委84.25
23 武汉旅游投诉电话 82855773 市旅游局83.10
24 烟草专卖品市场监管举报电话12313 市烟草专卖局81.89
25 文化市场举报电话 12318 市文化局81.14
26 公安廉政举报电话 12389 市公安局80.18
27 武汉公共卫生热线 12320 市卫计委78.35
28 交通报警服务电话 122 市公安局交管局75.63
29 食品药品质量安全投诉举报电话12331 市食药监局73.87
没有群众投诉电话，但承办群众投诉件的部门和单位综合得分情况
排名 单位名称 综合得分
1市财政局 95.12
2汉口银行 95.05
3中国电信武汉分公司 95.04
4市信访局 95.01
4市民宗委 95.01
4市科技局 95.01
4家电维修行业管理处 95.01
8武汉海事局 95.00
8市安监局 95.00
10中国联通武汉分公司 93.12
11市残联 92.06
12市教育局 91.18
13市园林和林业局 90.05
14长江日报报业集团 90.03
15市水务局 89.17
16市城投集团有限公司 89.15
17邮政公司武汉分公司 88.14
18武汉住房公积金
管理中心 87.10
19武汉地产开发投资集团
有限公司 86.01
20市红十字会 85.00
21中国移动武汉分公司 84.29
22武汉地铁集团有限公司 84.27
23市城建委 83.18
24市国资委 80.06
25市政务服务中心
管理办公室 80.02
26市民防办 80.00
27武汉农村商业银行 79.12
28中国一冶集团有限公司 79.01
29武汉广播电视台 78.00
30市经信委 77.00
31市国土规划局 75.05
32武汉铁路局 72.02
33武汉钢铁(集团)公司 71.28
34武汉工业控股集团
有限公司 67.00
35市商务局 65.03
责编：朱曦东